Min InnerView følger industriens fremskridt
Sundhedsvæsenet i løbet af de sidste par år har været patienttilfredshed . Plejehjem er begyndt at måle deres præstationer. Min InnerView er et firma, der leverer evidensbaserede styringsværktøjer til ledende pleje, der hjælper dem med at gøre det.
Den nationale undersøgelse af forbrugernes og arbejdsstyrkenes tilfredshed i sygeplejehjem viser stigende forbedringer hvert år siden dataene først blev indsamlet af My InnerView i 2005.
Nøgleresultater
- Når der er løn for ydelse på plads, er forbruger- og personaleanbefaling over det nationale gennemsnit.
- Pleje og ydelser fra medarbejderen - og medarbejder / hjemmehørende forhold - er de mest konsekvente forudsigere for forbrugernes anbefalinger.
- Kompetent og omsorgsfuldt personale er en konsekvent prædiktor for hjemmehørende og familieanbefaling.
- Der er stigende anerkendelse af, at definitionen af plejehjemskvalitet skal fortsætte med at udvikle sig.
Drivers of Workforce Satisfaction
De fire vigtigste faktorer, der styrer arbejdsstyrken, er:
- ledelsen bekymrer sig
- ledelseslister
- hjælpe med stress og udbrændthed
- sikkerhed på arbejdspladsen
Top fire drivere af forbrugertilfredshed
- pleje af personale
- personalets kompetence
- plejepleje
- plejehjælp
Antallet af forbrugere, der vil anbefale langtidspleje, er fortsat højt.
Andre faktorer, der kører forbrugernes og beboernes tilfredshed, omfatter: ledelsens lydhørhed, respekt for personalet, facilitetens sikkerhed, bopæl / familieopdateringer, bemanding, venskaber, der er hjemmehørende, pleje, kvalitet af spisestueoplevelse, renlighed, sikkerhed for personlige ejendele, respekt for privatlivets fred, kvaliteten af måltiderne, kvaliteten af spisestueoplevelsen og meningsfuldhed af aktiviteterne.
Muligheder for forbedring
Min InnerView anbefaler disse områder til forbedring.
For beboere og familier er to faktorer - der opfylder bosiddende valg og præferencer, og ledelsens evne til at være afgørende. For beboere, plejehjælp og spisning - de mest personlige problemer de står over for - er de primære muligheder for forbedring.
Medarbejderoplevelsesnøglen
For medarbejdere er hjælp med jobspænding det højeste prioriterede emne for alle sektorer af arbejdsstyrken efterfulgt af ledelseslister og ledelsen bekymrer sig.
Hver medarbejder har en mærke personlighed. Og de skal indse, at de er både Chief Experience Officer og Chief Marketing Officer. De er på frontlinjen. Sørg derfor for, at du også tager vare på dine medarbejders sundhed og trivsel, fordi store patient- og bosiddende oplevelser starter med gode medarbejderoplevelser.
Shawn Achor of Good Think, Inc. siger, at "Happy Brains forbedrer business, uddannelse og sundhed resultater." Glædenes rolle på arbejdspladsen fremkommer som et afgørende behov for at bremse incivility og dårlig opførsel på arbejdspladsen.
I vores søgen efter kvalitet er sundhedsvæsenet langsomt på optagelsen i dette område, men en ny undersøgelse viser noget løfte.
Et team af læger fra Imperial College London siger, at tilfredshedsniveauet blandt hospitalets medarbejdere er tæt forbundet med kvaliteten af den sundhedspleje, den yder. Sygehuse i England med lavere dødelighed var mere tilbøjelige til at have medarbejdere tilfredse med kvaliteten af de pleje, de yder.
Erfaring med pleje er markedsføring. Fordi folk taler om oplevelser.
Og som du ved, taler de om negative oplevelser til flere mennesker, end de gør om positive oplevelser. Ingen mængde markedsføring kan bekæmpe dårligt ord i munden .