At give feedback kan forbedre tjenesten, hvis det håndteres godt
Har du nogensinde ønsket, at du kunne give feedback til din læge om, hvordan du blev behandlet af ham eller hans personale? Nogle gange er det svært at kommunikere med vores medicinske udbydere. Patienter rapporterer at blive skræmt, bange for at tale eller forklare, hvorfor de er forvirrede eller frustrerede i processen med at blive diagnosticeret og behandlet af deres læger eller lægeens medarbejdere.
Når du bliver frustreret eller føler, at hvis din læge ikke behandler dig ret, er det på tide at afgøre, om at give feedback vil forbedre din oplevelse, eller om det er på tide at ændre læger .
Læger er serviceleverandører
Mange af os bliver skræmt af en læge og den protokol, der går sammen med en aftale, test, diagnosticeres eller behandles. Hele processen er ud over vores komfortniveau, og vi er ikke sikre på, hvordan vi selv kan udføre.
De fleste af vores besøg hos lægen er lavet, fordi vi ikke har det godt, eller vi er ondt. Vi kan ikke tænke lige eller holde op for os selv, når vi er delvist klædt i et koldt, sterilt rum, sidder på et bord og taler til en person, der bruger et sprog, vi ikke forstår, og hvem synes at have travlt . Alt, der trækker fra, at vi er 100% ansvarlige for vores tankeprocesser gør det endnu vanskeligere at håndtere oplevelsen.
Mange patienter lægger deres læger på en slags piedestal, som om lægerne er "bedre" end de er. Men de fleste læger vil ikke være der, og de ønsker ikke, at vi bliver skræmt. De fleste vil meget gerne gøre din erfaring med dem og deres kontorer en positiv og vellykket. Efter alt er du deres patient, deres kunde, deres klient.
De ønsker at helbrede dig eller hjælpe dig med at blive bedre, og de vil have din oplevelse så behageligt som muligt. Når du er tilfreds med din oplevelse, deler du disse oplysninger med andre. Det hjælper med at holde din læge i gang.
Tænk på din læge som tjenesteudbyder, ikke i modsætning til din bilmekaniker, frisør eller skattelettelsesforhandler. Bevilget, hun har mange års specialuddannelse, og hun tager sig af din krop, ikke din bil, hår eller skat. Alligevel er hun bare den-en tjenesteudbyder - og hun bør forventes at levere anstændig og effektiv service, hvilket udelukker uforudsete problemer.
Hvis du troede, at der var et problem med det arbejde, din mekaniker eller skatforhandler udførte, ville du sige noget, ikke? Du skylder det samme til dine sundhedsudbydere.
Feedback? eller klager?
Punktet til at give feedback skal være at bidrage til at forbedre den samlede oplevelse for alle deltagere. Det betyder, at når vi patienter laver en observation, vi vil dele med vores udbydere, er det lige så vigtigt at være så objektiv som muligt.
Bare at klage er ikke nok, og det vil nok ikke fungere. Selvfølgelig, når vi er forstyrrede eller føler som om vi ikke er blevet behandlet godt eller retfærdigt, er det svært at være objektiv om oplevelsen.
Klager kommer meget let.
Derfor er objektivitet vigtigt, fordi præsentation af både positive og negative til den rigtige person betyder, at du får en bedre chance for at blive hørt. Patienter, der ikke gør andet end at klage, vil blive mærket som kroniske klagere, og kontorpersonale, der rent faktisk kan foretage positive ændringer, holder op med at lytte. Men patienter, der giver feedback på en mere objektiv og konstruktiv måde, vil finde, at de bliver taget langt mere alvorligt.
Nøglen er da at bestemme, hvilke situationer der er værd at give feedback om og derefter give den til den rigtige person på den rigtige måde.
Hvilken feedback er vigtig?
Chancerne er, at tilbagemeldingen du vil give, er negativ. Husk, at hvis alle deltagere skal have gavn, skal feedback være afbalanceret. Klager og komplimenter sammen vil hjælpe dig med at gøre dit punkt og vil sikre dit punkt bliver hørt. Når det virkelig forstås, er der en bedre chance for, at der også gøres noget ved problemerne.
Prøv at tænke på positive, så meget som du tænker på negativerne. Er din læge altid behagelig? Føler du som om den behandling du modtager er korrekt for dit helbredsproblem? Er personalet behageligt? Minder de om aftaler? Er fakturering altid nøjagtig? De sammen med dine klager hjælper med at glatte kanterne.
Hvis du ikke kan finde positive til at følge med dine klager, kan det være på tide at overveje at ændre læger i stedet for at give feedback. Hvis de problemer, du har haft, er ekstraordinært vanskelige, kan du overveje at indgive en mere formel klage over for lægen.
Men hvis du ved, at forholdet er værd at holde, så vil du fortsætte med at give feedback. Når du har givet dine klager og positive tanker en dybdegående tankegang, vil det være på tide at dele disse oplysninger med din læge eller hans personale.