Sådan klage eller give feedback til din læge

Den rigtige tilgang vil forbedre din chance for at blive hørt

Når du er klar til at give feedback til din læge, vil du gerne udarbejde omhyggeligt for at sikre, at det har positive resultater. Undladelse af at gøre det kan have en negativ indvirkning på dit forhold til din læge.

Det første skridt er at vurdere indholdet af din feedback. Husk, at din bedste chance for at få et vellykket tilfælde til forbedring på din læge eller hans medarbejders del vil være, når du har præsenteret både positive og negative.

Må ikke bare klage; i stedet give konstruktiv kritik.

Problemer du bør ikke klage over

Giv først en tanke om, om din klage har nogen mulighed for at blive løst, eller om det var et problem, der ikke kunne hjælpes på det tidspunkt. For eksempel:

Der kan være andre problemer, der opstår, som din læge eller hendes personale ikke kan gøre meget om.

Du må ikke frustrere dig selv eller dem ved at klage over disse uforanderlige begivenheder.

Problemer du bør give feedback om

Når der opstår et problem ved hvert besøg, kan din feedback kun være et incitament til at forbedre det. Hvis din klage er noget, der kan forbedre service til alle patienter, ikke bare dig, så er det værd at bemærke.

Her er nogle omstændigheder værd at klage over:

Sådan registreres din feedback eller klage

Start feedbackprocessen ved at skrive præcis, hvilke oplysninger du vil give. Hvis det er en klage, registrer du problemet kortfattet - navne, hvad du observerede, hvordan du blev behandlet og andre detaljer.

Prøv at balancere hvert problem med noget positivt. Denne balance vil gøre din kritik mere konstruktiv, og det vil gøre det meget lettere for dig at levere budskabet.

Herefter finder du den rigtige person til at levere beskeden til. Hvis din læge er en del af en større praksis, så kan der være en praktiseringsleder eller administrator, som vil være mest nyttigt for dig. Hvis det problem du møder er med en medarbejder, så giver feedback til enten lægen eller praktiseringslederen måske være nyttigt. Hvis problemet er hos lægen, er det bedst at give feedback direkte til lægen.

For eksempel, hvis en medarbejder har været uhøflig for dig, kan du måske sige: "Doktor, du ved det, jeg sætter pris på det faktum, at jeg sjældent må vente meget længe på at blive eskorteret til et eksamenslokale. Men jeg vil have dig til at vide at hver gang jeg forsøger at lave en aftale, føler jeg mig som om jeg skaber et problem for mrs. receptionist. Hun har været uhøfligt for mig ved flere lejligheder. Jeg håber du ikke har noget imod mig at dele disse oplysninger, fordi jeg er sikker på at du vil have hende at vide, at det ikke er acceptabelt. "

Du kan se, hvordan balancering af de vanskelige oplysninger gør det lettere at levere klagen. Det er lettere for dig at begynde med noget positivt, og du vil have sagt noget godt at glatte vejen til kritikken.

Hvis du ikke kan give stemme til dine klager

Det kan være svært at klage til din læge ansigt til ansigt, men din feedback er stadig meget vigtig. Lægen og hans personale kan ikke foretage justeringer, hvis de ikke forstår, at der er et problem.

Hvis du virkelig ikke kan tale med lægen eller en medarbejder, så overvej at skrive et brev. Ligesom forberedelsen til en samtale skal du være klar over fakta, og du vil gerne tilføje så mange understøttende oplysninger som du kan. Sørg for at balancere det gode med det dårlige.

Derudover skal du være klar over, hvad du forventer udfaldet at være. "For mit næste besøg håber jeg, m. Receptionist vil være behageligt." Eller, "Jeg håber jeg behøver ikke at rette flere af mine regninger med din faktureringskonsulent."

Et alternativ til et brev ville være at bruge en af ​​de tjeklister, du kan finde online. de vil hjælpe dig med at ramme din klage og sørge for at lægen forstår de gode og de ikke så gode aspekter af din oplevelse med sin praksis.

Tilbagemelding til din læge kan være katartisk og kan hjælpe alle parter med at forbedre lægeoplevelsen.

Og hvis alt andet fejler, og du ikke får nogen tilfredshed, skal du overveje at skrive en anmeldelse af din læge , objektivt men tydeligt, så andre ved, hvad de kan forvente, hvis de går i kontakt med denne læge.

Hvis problemet med din udbyder var dystre nok, kan du også indgive en formel klage over den pågældende læge eller udbyder i håb om at opfordre hende til at ændre hendes adfærd eller i det yderste for at få hende fjernet fra praksis.