Hvis du føler som om din udbyder har fornærmet dig, kan der være nogle trin, du skal tage. Udbydere, som din læge, sygeplejerske, sygeplejerskepraktiserende lægeassistent, medicinsk assistent, selv faktureringskonsulent eller receptionist på din læge eller på hospitalet, er fagfolk, men de er også mennesker.
Du kan føle dig fornærmet af noget, de har sagt eller gjort, følelse som om dommen er blevet overført til dig, der er uretfærdigt og ikke skulle have været bestået.
Før du tager skridt til at håndtere fornærmende adfærd fra en lægeudbyder, skal du være sikker på, at du forstår, hvorfor en udbyder måske fornærmer dig. Det vil hjælpe dig med at beslutte, om du skal gøre noget ved det.
Bestem skændelsens hensigt
Forfølgelser har to sider til dem:
- Forræderen er den person, der kaster en fornærmelse, enten verbalt, skriftligt eller i gerning.
- Den fornærmede part er den person, der modtager fornærmelsen, den person, der hører, ser eller oplever det og tager fornærmelse. I dette tilfælde er den fornærmet parti dig, patienten.
Det er vigtigt at forstå, at en fornærmelse er i øremærkerne (eller øjnene). Bare fordi du føler dig fornærmet betyder det ikke, at den person, der talte eller skrev fornærmelsen, med vilje ment at sige eller gøre noget for at skade eller irritere dig. Vi er alle i stand til at sige eller gøre ting, der er uhøflige eller fornærmende uden at betyde at komme på tværs af den måde.
Forstå, at der også er grader af fornærmelser. I den ene ende af spektret kan en fornærmelse kun afspejle andres virkelig elendige, udmattende dag, der fik dem til at sige eller gøre noget fornærmende. I den anden ende af det spektrum er en bølle, der bruger fornærmelser som forsætlig intimidering. Ingen af scenarierne er acceptable fra en læge.
Derfor, hvis du eller en elsket føler som om du er blevet fornærmet, skal du først vurdere, om det var hensigten.
Dine næste trin vil være baseret på, om det var hensigtsmæssigt eller ej.
Spørgsmål til at bestemme hensigten
- Hvilken del af det, som udbyderen sagde, var fornærmende for dig?
- Ville det siges at være fornærmende over for andre mennesker også?
- Gjorde han bare observation? ("Du er overvægtig.") Eller var det dømmende kommentar? ("Du er fed.")
- Var han bare forsøger at være lærerig, ikke klar over, at du var smart nok til at forstå? (Til dig, personen med en kandidatgrad, foreslår han, at du ikke forstyrrer dig selv ved at bruge tid på internettet .)
- Var hun forsøger at være humoristisk, men mislykkedes?
- Er det muligt du åbnede døren til fornærmelsen uden betydning? ("Sygeplejerske Emily, har du nogensinde set så mange zits på andres ryggen før?" Inviterer hvad der kunne opfattes som et fornærmende svar: "Hej, nej, Frank. Jeg har aldrig set nogen med så mange zits på hendes ryg før . ")
Din leverandør fornærmer dig utilsigtet
Hvis du bestemmer, at den person, der fornærmet dig eller en elskede, sandsynligvis ikke har til hensigt at gøre det, har du nogle valg.
- Sig ingenting og lad det være. At kalde nogen på deres fornærmende adfærd, hvis du ikke er sikker på, at det var meningen, kan skabe flere problemer senere, hvis du skræmmer dem eller gør dem vred. Glem ikke - pinde og sten mv.
- Sig noget, men ikke på en konfronterende måde. "Sygeplejerske Emily, når du kommenterer min dårlige ånde, kommer den på tværs af som fornærmende, og jeg tror ikke, du mener, at det er en fornærmelse. Jeg har ikke kunnet råd til god tandpleje . Ønsker jeg kunne." Vær høflig og sagt det roligt nok, så du bliver ikke overhørt af sine kolleger. Din hensigt er ikke at forvirre hende, bare for at gøre hende opmærksom på effekten af hendes ord har haft på dig.
- Beslut om, hvorvidt du tidligere har følt dig fornærmet eller i en mere generel forstand i samme praksis, test eller pleje, uanset om de skulle være uhøflige eller fornærmende eller ej. Hvis det er tilfældet, vil du måske gerne sige noget til den praktiserende leder eller de læger, der ejer praksisen ved hjælp af følgende råd.
Din leverandør fornærmer dig, og du tror, at det var tilsigtet
Hvis du bestemmer, at den person, der har krænket dig eller din elskede forsætligt, har du nogle valg. Nøglerne her er at få adfærd til at stoppe og for at være sikker på, at det ikke sker igen for dig eller andre.
- Først spørg personen om at gentage fornærmelsen for at være sikker på at du har hørt det klart, og det var klart meningen at være fornærmende. "Tillykke mig? Vil du gentage, hvad du lige sagde til mig, tak?"
- Bed om afklaring. "Har du til hensigt at fornærme mig?" Nogle gange er det alt, hvad der er nødvendigt for at stoppe det. Bare at kalde en person på det kan nok være en påmindelse om, at deres adfærd er uacceptabel.
- Sig noget om det, og vær meget fast. "Jeg sætter mig ikke pris på, at du laver kommentarer under vejret om min vægt. Det er meget uhøfligt." Hvis det er muligt, sig det inden for arshot af andre, så historien ikke bliver fortalt senere af fornærmeren, hvilket gør dig til at være den person, der var ude af køen. Hvis nogen er tilbøjelige til at være fornærmende og uhøflige, kan de også være tilbøjelige til at lave historier og helt sikkert forsøge at forsvare sig.
- Hvis fornærmelsen var ægte og tydelig hensigtsmæssig, skal du gøre øvelseslederen eller øve ejeren opmærksom på problemet skriftligt. Sådan er det:
- Skriv ned navn og stilling for fornærmelsen, mens du stadig er på kontoret. Hvis du foretrækker ikke at spørge forkæmperen for disse oplysninger, så spørg en af hendes medarbejdere. Tro mig, hvis du bliver fornærmet, så er andre også. Medarbejdere vil nok med glæde give dig oplysningerne. Ud over navnet på gerningsmanden skal du bruge praktiklederens navn og postadresse eller den læge, der ejer øvelsen, eller hvis det er et hospital eller testcenter, skal du bruge navn og adresse på den administrerende direktør eller hovedadministrator.
- Når du kommer hjem, skriv et brev til den praktiserende leder eller den læge, der ejer den praksis, hvor du beskriver det scenario, hvorunder du følte dig fornærmet, og gentager præcis, hvad der blev sagt til dig, eller hvilke handlinger der har fornærmet dig. Vær sikker på at klart angive, hvad du forventer at ske, når dit brev er modtaget, for eksempel, du vil gerne have personen til at tage følsomhedstræning, eller du vil gerne have personen til at undskylde dig eller at træde tilbage (eller blive fyret ) - hvad du synes er passende. Og lige så vigtigt, sørg for at give en dato, når du forventer, at disse trin vil blive taget. Vær realistisk - disse ting sker ikke natten over. Hvis du beder om undskyldning, giv dem en uge. Hvis du beder om uddannelse, skal du bruge fire eller fem måneder.
- Når du har skrevet brevet, læg det til side for en dag eller deromkring. Genindlæs det efter en god nats søvn og lidt tid er gået for at give dig perspektiv. For en ting vil du finde dig selv rettet til stavningen! For en anden vil du være mere artikuleret og specifik. Nøglen er ikke at gøre det lang tid, men at gøre det længe nok.
- Beslut dig nu, om du virkelig vil sende den. Efter lidt tid og lidt nytænkning kan du få en forandring i hjertet. ELLER det kan du ikke!
- Hvis du sender det, skal du vente med at høre tilbage til engang efter den frist, du har angivet i "2" ovenfor. Hvis du ikke hører noget, skal du kontakte øvelsen og bede om den person, du har sendt brevet til. Så følg igennem for at være sikker på at de har taget dig alvorligt.
Og hvis du klager, men ingen handling er truffet?
Skift læger , forlad øvelsen, eller vælg et andet hospital eller testcenter. Manglende respekt eller svar på din klage er yderligere indikation på, hvordan det var, du kunne have været fornærmet og indikerer, at det kunne ske igen.
Hvis du føler din behandling, verbal eller fysisk, var misbrugende, og det kan også have en negativ indvirkning på andre patienter, så kan du eventuelt indsende en mere formel, skriftlig klage til myndigheder, der licenserer eller ansætter lægen.
Respektiv kommunikation er nødvendig i alle sundhedsinteraktioner. Løs dig ikke for noget mindre.