Sikring af din klage bliver hørt og handlet på
Læger, som enhver, er mennesker, der kan lave fejl. Klagerne kan variere fra upassende eller uetisk adfærd til medicinske fejl, som kan forårsage alvorlig skade eller endog død.
Når du står over for en forseelse, som du tror din læge er skyld i, er der veje, du kan tage for at indgive en klage. Du kan ikke altid få den tilfredshed, du vil have, og det er muligt, du kan aldrig endda få svar. Men betyder det, at du ikke bør handle?
Især med regeringskontorer eller statscertificeringskort registreres hver klage, selvom den ikke anses for at være handlingsmæssig. Men hvis flere klager modtages og et mønster af adfærd er etableret, er der en langt bedre chance for, at en undersøgelse vil blive forfulgt.
Derfor er det vigtigt at indgive en klage, selvom du aldrig modtager den tilfredshed, du havde håbet på. Ved at bevise upassende, ulovlig eller skadelig adfærd kan du sikre, at det problem, du oplevede, ikke deles af andre.
Her er nogle tips og indsigter, der kan hjælpe:
Hvor skal man anlægge en klage
Det første skridt til handling er at identificere, hvad du håber at opnå. Dette kræver, at du undersøger sagen objektivt og vurderer, hvor meget adfærd eller begivenhed faktisk var.
Med henblik på en klage måtte du konstatere, hvilken skade der var sket, og hvilken type handling ville være hensigtsmæssigt at rette det forkerte.
Eksemplerne herpå er mange, men kan beskrives bredt som følger:
- Hvis du blev fornærmet af en læge, har du al mulig ret til at flyve din klage. Men vil du ringe til det statslige sundhedsråd om dette? Sikkert ikke. I dette tilfælde kan det være hensigtsmæssigt at skrive en online anmeldelse, der beskriver hændelsen, eller at konfrontere lægen direkte, hvis du ikke har gjort det endnu.
- På den anden side, hvis fornærmelsen eller opførelsen var rettet mod dig på grund af race, køn, seksuel orientering, alder eller religion, er der civile handlinger, du kan tage, herunder at kontakte Kontoret for Borgerlige Rettigheder ved US Department of Health og Human Services.
- Hvis du oplevede et forbrugerrelateret problem, som f.eks. Overbilling eller ikke-levering af tjenester, ville det være usandsynligt, at en medicinsk bestyrelse ville hjælpe. For dette er der forbrugerbeskyttelsesbureauer, som du kan henvende dig til, som normalt falder ind under statsadvokatens kontor.
- Hvis derimod har været ulovlige eller uetiske faktureringspraksis (herunder svigagtig fakturering , opkodning og balance fakturering ), er det vigtigt at indberette sagen til både statsadvokatens kontor og den statslige afdeling for forsikring.
- Endelig, hvis en medicinsk fejl resulterede i personskade, hospitalsindlæggelse, handicap, tab af livskvalitet eller død, så er det vigtigt at indberette sagen til statsmedicinsk bestyrelse, statsafdelingen for sundhed og det professionelle certificeringsudvalg specifikt til lægeens praksis. Du skal gøre det med en advokat, hvis du søger skader eller planlægger at retsforfølge.
Sådan indlæser du en klage
Mange offentlige og institutionelle myndigheder giver dig mulighed for at indsende en klage direkte på deres hjemmesider. For andre kan du muligvis skrive et brev. I begge tilfælde er der retningslinjer, du bør følge for at forbedre dine chancer for at få et svar:
- Hold dit brev kortfattet. Indholdet bør ikke være mere end et par stykker, ideelt skrevet i korte sætninger på en enkelt side. Vær specifik på dine klager, ved hjælp af en punktliste, hvis det er nødvendigt, for at punktere dine point.
- Bliv objektiv. Fortæl hvad der skete så simpelt som muligt snarere end at beskrive, hvordan du følte. Punktet er at fremhæve den uhensigtsmæssige adfærd, ikke dit svar på det.
- Fortæl, hvilken handling du vil tage. Til sidst, hvis du ikke ved hvad den handling skal være, så er det sandsynligvis ikke handlingsmæssigt. Hvis du er rimelig i dit svar og forventninger, så er din klage mere tilbøjelige til at blive taget alvorligt.
- Få hjælp, hvis du ikke kan udtrykke dig selv. Hvis du har problemer med at kommunikere, hvad der skete eller hvad du vil have, så spørg et familiemedlem til at hjælpe eller overveje at ansætte en patientfortaler, der har erfaring med disse forhold.
Endelig gå ikke ind, hvis du antager, at din indsats vil være for intet. Ifølge Office for Civil Rights, for eksempel af de 165.710 klager modtaget i september 2017 er ikke mindre end 97 procent blevet undersøgt og løst.
Hvis din klage er passende og hensigtsmæssigt rettet, er chancerne gode, at det bliver hørt.
> Kilde:
> Kontor for Borgerlige Rettigheder: US Department of Health and Human Services. "Numbers in a glance." Washington DC; opdateret 30. september 2017.