Nogle læger tøver med at lade patienter nå dem via e-mail
Læger og terapeuter har alle e-mails, men mange læger tøver med at lade patienter kontakte dem via e-mail.
Hvorfor nogle læger objekt til patient e-mails
Nogle læger siger at e-mail ville tage for meget tid ud af en allerede optaget tidsplan. I modsætning hertil er andre læger, der er begyndt at have e-mail-kontakt med patienterne, fundet, at denne modalitet rent faktisk sparer tid.
Læger er også bekymrede for e-mailens fortrolighed og det faktum, at e-mail opretter et elektronisk "papirspor", der kan bruges imod dem på et eller andet tidspunkt. Hospitaler og sundhedsplejeorganisationer er blevet opdelt på, om e-mails mellem læge og patient skal være en del af journalen . Nogle fortolker nu HIPAA- regler som krævede inddragelse af disse e-mails i journalen.
Hvorfor Patienter foretrækker Email
En Harris Interactive undersøgelse fandt, at 90 procent af patienterne ønskede at udveksle e-mail med deres læger, men kun 15 procent af patienterne gjorde det faktisk. En New York Times artikel nævner læge frygt for e-mail, herunder bekymringen om, at "et sympatisk svar (til patientens spørgsmål) kunne kaskade ind i en strøm af krav og spørgsmål."
Læger, der har e-mail-kontakt, har konstateret, at disse frygt ikke er gyldige. En læge ved Beth-Israel Deaconess Medical Center i Boston rapporterede at modtage seks til 10 e-mails om dagen fra patienter og tilbringe to minutter at reagere på hver.
Han rapporterede også at modtage otte til 10 telefonopkald om dagen og bruge tre til fem minutter på hver (ofte efter at have spillet telefonmærke).
AMA Email Retningslinjer
American Medical Association udviklede et sæt standarder til at vejlede læger i deres email kommunikation med patienter. Disse retningslinjer indeholder forslaget om, at læger "fastsætter en vendingstid for at svare på meddelelser fra deres patienter;" "Vær forsigtig, når du bruger e-mail til presserende spørgsmål" kommunikere deres e-mail-politikker og -procedurer til patienter (herunder at lade patienter vide, hvem der ellers vil have adgang til meddelelser) og lade patienter vide, at deres meddelelser kan indgå i deres journaler.
Lægerne opfordres også til at "anerkende, at de har modtaget patientens e-mail og bede dem om at anerkende, at de har læst klinikernes meddelelser" og at "udskrive og placere meddelelser fra patienter, deres svar og bekræftelse af kvittering i patienternes papiroversigter, undtagen når de bestemmer, at meddelelserne indeholder meget følsomme oplysninger. "
Hvilke patienter skal overveje om e-mails
Patienterne bør overveje følgende punkter:
- Spørg din læge eller terapeut hans eller hendes politik om e-mail-kommunikation og overholde denne politik.
- Hvis e-mail er tilladt, skal du kun emaile, når du har en reel bekymring og holde meddelelser kort.
- Vær opmærksom på, at email ikke er helt fortroligt, og at din e-mail kan udskrives og placeres i dit diagram.
- Brug ikke e-mail til akut kommunikation. Brug telefonen. Du har normalt ingen anelse om, hvor hurtigt din email bliver læst.
- Når du får et svar, skal du erkende, at du læser det og, hvis det er relevant, at du handler på forslagene. Forsøg ikke at starte en igangværende e-mail-samtale, medmindre der er legitime uadresserede problemer.
- Fremsend ikke vittigheder eller vittige ord til din læge eller terapeut. Hvis du har fundet en artikel, som du synes især gælder for dig, skal du overveje at videresende kun webadressen (webadressen).
E-mail kan være en bekvem måde at kommunikere korte oplysninger mellem besøg, hvis de bruges med omhu. Et telefonopkald afbryder normalt noget. En terapeut eller læge kan læse og svare på e-mail, når han eller hun vil. Det kan være nødvendigt at indstille grænser for visse patienter, svarende til grænser, der ofte indstilles på telefonopkald. På et tidspunkt vil e-mail-kommunikation mellem læger og patienter være lige så almindelig som telefonkontakt. Vi har en lang vej at gå.
Kilde:
Hafner, Katie. Hvorfor læger ikke e-mail. New York Times på nettet (Mobipocket version). 7. juni 2002.