Praktisk Calling 24/7
Hvis du er døv eller hørehæmmede, kan du vide, at det ikke var for længe siden at foretage et simpelt opkald var en reel udfordring. Hvis du var heldig, boede du i et område med frivillige relætjenester. Men det kan tage timer at foretage et telefonopkald på grund af den lange linje af opkaldere foran dig. Da der ikke var nogen relæ service til døve, var du nødt til at stole på venlighed af at høre venner eller familiemedlemmer.
Det ændrede sig, da amerikanerne med handicaploven (ADA), bestået i 1990, mandat etableringen af det landsdækkende telekommunikationsrelæ (TRS) for personer med hørelse eller talehæmning. TRS er reguleret af Federal Communications Commission (FCC).
I dag er denne relæservice tilgængelig i alle 50 stater, District of Columbia, Puerto Rico og de amerikanske territorier til både lokale og langdistanceopkald. Tjenesten er gratis for sine brugere, med omkostninger dækket af enten en stat eller en føderal finansieringskilde.
Typer af relætjenester
Der er to typer relætjenester: Traditionel og bredbånd, højhastigheds-video. Traditionelle relætjenester har al kommunikation kun i tekst , via en TTY eller via internettet. En video relay service bruger en videotelefon eller et webcam og en tegnsprog tolk . Næsten alle relætjenester involverer en operatør, der kaldes en kommunikationsassistent, der overfører opkaldsindholdet frem og tilbage mellem opkaldere.
Adgang til Relay Services
Ved hjælp af en almindelig telefon kan du få adgang til en traditionel relæservice 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, ved at ringe enten 711 eller et gratisnummer. (FCC har et faktablad om at bruge 711 til at kontakte et relæ service.) Hver stat har sit eget relæ service.
En internetrelæservice kan fås via et relætjenestewebsted eller instant messaging.
Video relæer fås ved at kontakte relætjenesten via en videotelefon som en VP (Sorenson) eller Ojo (Snap! VRS). Nogle mobiltelefoner - for eksempel T-mobile Sidekick - kan have gratis software installeret (eksempel: i711) til at kontakte relætjenester uden at bruge instant messaging.
Brug af Relay Services
Internet tekst relæ tjenester tilbyder sikker online kommunikation. De fleste har funktioner som evnen til at gemme en samtale som en HTML-fil og evnen til at justere skriftstørrelse og baggrunds- eller tekstfarve. Webbaserede tjenester kan tilbyde separate chatkasser til den, der ringer op og kommunikationsassistenten, plus humørikoner. Instant Messaging Relay-tjenester tillader også, at instant messaging-samtaler gemmes. Spansk oversættelse er også tilgængelig.
Nogle døve mennesker, især dygtige amerikanske tegnsprog (ASL) -brugere, siger, at det er hurtigere og mere effektivt at foretage relæopkald via tegnsprogede videorelæstjenester.
Eksempler på relætjenester
En række virksomheder tilbyder relætjenester. Nedenstående er eksempler, ikke en omfattende liste.
De fleste relætjenester tilbyder flere muligheder (web, traditionel og video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711-relæ - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: Thats Hamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hænder på - AIM: hovrsIM
- IP-relæ - AIM: Mit IP-relæ
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprint Relay: AIM - SprintIP
- Video relæ
- i711
- AT & T
- Kommunikationsadgangscenter
- Kommunikationstjenester til døve
- Hands On Video Relay Services
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprint
- Web-baseret
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-relæ
- Sprint IP Relay
Der er også en Federal Video Relay Service, for føderale medarbejdere (FedVRS.US/).
Nogle trådløse relætjenester (fra Sprint Relay, IP Relay og Hamilton Relay) bruger ikke instant messaging. I stedet downloades eller installeres en applikation på en mobiltelefon .
Telefonnumre til brugere
FCC kræver, at relay-udbydere skal tildele deres døve og høreapparatbrugere et enkelt universelt 10-cifret telefonnummer.
At have normale telefonnumre har vist sig yderst nyttigt for døve, da det giver mulighed for at høre folk at ringe døve mennesker direkte. Det har hjulpet døve jobsøgende ved at sætte dem i stand til at liste et faktisk telefonnummer på deres CV'er. (Før FCC-kravet blev udstedt, havde nogle relæudbydere givet deres brugere personlige telefonnumre eller 800 numre.)
Relækonference Captioning
Relækonferens captioning er en tjeneste, der gør det muligt for døve at deltage i konferenceopkald, hvilket reducerer behovet for tolke i møder. Der er en Federal Relay Conference Captioning service og en kommerciel, tilgængelig via Sprint Relay.
Captioned Telephone (CapTel) Service
Mennesker, der har en vis hørelse og kan tale tydeligt, kan bruge en undertekst telefon. Det er ikke egnet til folk, der er døve.
Captioned Telephone (CapTel) -tjenesten svarer til et voice-carryover-service (en type relæ, som lader dig bruge din stemme til at tale og bruge relæet til det, du ikke kan høre). CapTel bruger en særlig telefon med en tekstskærm til at vise næsten øjeblikkelige udskriftstekster af, hvad den, der ringer op, siger. CapTel-brugeren kan høre og læse ordene på samme tid.
Problemer relateret til relætjenester
Manglende offentlig bevidsthed. Et problem for brugere af relætjenester for døve er, at høreapparatets offentlighed i vid udstrækning er uvidende om eksistensen af relætjenester. Tjenesterne har forsøgt at øge bevidstheden gennem offentlig service meddelelser og reklamer. Det er dog stadig almindeligt, at en høresperson holder op på en døve relæbruger efter at have hørt kun et par ord. Hvorfor? Fordi de tror, at den, der ringer op, forsøger at sælge noget.
Dette sker ofte, når jeg laver et relæ serviceopkald. Jeg har været hængt på brat, anklaget for at forsøge at sælge ting og meget mere. Selv ældre slægtninge, der ved, at jeg er døve, har ikke forstået, da jeg ringede ved hjælp af relæ og har hængt på mig.
Det døve samfund betaler en pris, når dette sker. Jeg kender personligt døve mennesker, der har gået glip af jobmuligheder på grund af at høre folks ubehag eller uvidende om relætjenester.
Relay kommunikation assistenter giver normalt en kort "forklaring af relæ" tale til at høre folk i begyndelsen af et opkald, og dette er hvad der kan lyde som en salgsstigning. En løsning er at instruere kommunikationsassistenten, inden du foretager et opkald, ikke at annoncere det som et relætjenesteopkald.
På grund af den mere direkte karakter af et tegnsprog-relæopkald siges tegnsprogede video-relætjenester at minimere problemet med "hangup".
Kriminalmisbrug af relætjenester. Relætjenester er også blevet misbrugt af kriminelle, der har brugt relætjenester til at få leverede varer uden at betale for dem. Dette har gjort nogle købmænd tøvende til at acceptere relayed kreditkort ordrer.
Kilde:
"Consumer Guide: Telecommunications Relay Service." Federal Communications Commission (2015).