Sådan stopper du disse abonnementer på hvidbogen
Johns Hopkins Medical Institutions og Medical University i mange år har udstedt "White Papers." De er små hæfter, op til 100 sider lange, fokuseret på medicinske emner lige fra Alzheimers og hukommelsesproblemer, til prostatacancer , til diabetes og alt derimellem. De er typisk blevet opdateret årligt, nogle gange oftere.
I modsætning til andre publikationer producerer Johns Hopkins (fx "nyhedsalarm" og "sundhedsalarm") de er ikke gratis.
De fleste koster $ 19,95 plus fragt og håndtering. Du kan bestille dem online, eller du kan modtage postforsendelse, der tillader dig at købe dem.
For de fleste produkter kan vi bestille, det er slutningen af det. Du bestiller noget. Det ankommer. Problemet er, at den måde, hvorpå Johns Hopkins White Paper-ordrer er oprettet, er der en klausul, du accepterer - uanset om du vil eller ej - der giver dig "privilegiet" for en automatisk fornyelse. Med andre ord, når du foretager købet, abonnerer du virkelig på en serie - ikke at købe bare en. Det skaber problemer for forbrugere, der ikke er klar over, at de har tegnet sig.
Et eksempel:
Jeg vil bestille Johns Hopkins White Paper om arthritis, som jeg kan få for $ 19.95 plus $ 2,95 fragt og jeg modtager en GRATIS SPECIAL REPORT.
Jeg indtaster mit navn, adresse osv., Og så har jeg to valg - kreditkort eller check. Men begge valg indeholder denne bestemmelse:
Send mig Arthritis White Paper Print Edition, PLUS min GRATIS SPECIALRAPPORT Arthritis Special Report: Aktivt levende med arthritis, alt for $ 19,95 (US) plus $ 2,95 forsendelse og håndtering. Jeg modtager også alle de automatisk fornyelsesfordele, der er beskrevet nedenfor.
Har du læst den anden sætning? Her er beskrivelsen "automatisk fornyelsesydelse":
Automatiske fornyelsesfordele:
Årlige opdateringer vil blive tilbudt mig ved meddelelsesbrev. Jeg skal ikke gøre noget, hvis jeg ønsker at opdateringen skal sendes automatisk. Hvis jeg ikke vil have det, returnerer jeg meddelelsesbrevet mærket "Annuller". Opdateringen er helt valgfri og vil aldrig blive sendt uden forudgående meddelelse. Hvis jeg ønsker at blive fjernet fra denne liste, kan jeg til enhver tid kontakte kundeservice via e-mail, telefon eller post som angivet nedenfor.
Ja, når du betaler for den første, er du automatisk - intet valg! - fortæller dem at sende dig de efterfølgende. Du bestiller et abonnement på hvidbøger - ikke kun et hvidt papir. Indrømmet, de advarer dig, inden den kommer. Men hvis du ikke forstår, hvad der sker, får du de nye og faktureres for dem.
Vi blev først advaret på dette one-time-order-vs-subscription problem i marts 2009, efter et blogindlæg om en anden tvivlsom marketingindsats af Johns Hopkins. Læsere begyndte at klage, at hej modtog yderligere hvidbøger, og de ønskede ikke dem. Når de forsøgte at returnere dem, eller klagede over regningerne, fik de heller ikke den hjælp, de havde brug for for at løse situationen.
Da klager kom ind, kontaktede jeg Johns Hopkins, og lærte at Johns Hopkins selv ikke gør markedsføring for hvidbøgerne. Ja, de er Johns Hopkins-fagfolk, hvis navne er på dem. Men et andet firma kaldet Remedy Media (tidligere Medizine) håndterer al skrivning, offentliggørelse, markedsføring og distribution af disse hvidbøger.
I løbet af de næste næsten to år fik vi tilfældige klager. Så i januar 2011 - næsten to år senere - kom flere nye klager ind på samme tid.
Så jeg kontaktede Johns Hopkins igen og klagede over, at uanset hvad de havde bogført om at hjælpe med at løse disse kundeserviceproblemer tilbage i 2009, fortsatte der at være mennesker, der følte, at de ikke blev serveret godt.
Jeg lærte Remedy Health havde en ny CEO, Mike Cunnion. Vi har brugt et langt telefonopkald, der diskuterer de problemer, der blev rapporteret, og mulige løsninger for dem. Mike syntes oprigtigt at rette op på dem. Som opfølgning skrev han mig et brev til at dele med læsere. Her er et uddrag:
I mere end 20 år har vi arbejdet tæt sammen med mange af Johns Hopkins 'førende medicinske eksperter til at producere nogle af de bedste forbrugerundhedsinformationsprodukter i verden; Det er vores højeste prioritet at opretholde den ekstraordinære kvalitet af disse produkter. Derudover sætter vi stor pris på de tillid og de langvarige relationer, vi har med vores kunder, og tager vores engagement i service meget seriøst.
I den ånd ønsker vi at videresende telefonnumre og en e-mail-adresse, der forbinder opkald direkte til en repræsentant, der kan adressere specifikke spørgsmål relateret til deres konto.
Siden vi først blev opmærksomme på de bekymringer, du rejser, har vi gennemgået vores markedsføringspolitikker, produkter og kundeservicepolitikker. Som følge heraf har vi foretaget flere ændringer i vores proces og produkter. Vi har tilføjet nyt lederskab på nøgleområder, indført en række nye kundeservicepolitikker og konverteret flere af vores produkter til digitale downloads, som strømlinerer og forenkler købs- og opfyldelsesprocessen.
Din input - og feedback fra dine læsere - er utrolig nyttigt for os, da vi stræber efter excellence.
Men problemerne var stadig uløste fra januar 2014, og jeg fortsatte med at modtage mange klager fra læsere.
Skridt til at tage for at stoppe ankomsten af regninger til Johns Hopkins White Papers.
Hvis du er blevet faktureret for hvidbøger, som du ikke har modtaget eller af en eller anden grund føler, at din faktura er i fejl, skal du kontakte Mike Cunnion, administrerende direktør for Remedy Media.
- Telefon: Mike Cunnion direkte på 212-994-9349 eller kundeservice på: 1-800-829-0422
- Ved email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Hvis du sender en email, skal du medtage dit navn som det fremgår af regningen, navnet på det hvidbogen, du blev faktureret for, og fakturanummeret på regningen.
Hvis du modtager brevet, der fortæller dig, at der kommer et hvidt papir, skal du afkrydse boksen, der siger, at du ikke vil have det, og send brevet tilbage. Derudover skal du ringe til telefonnummeret ovenfor og bede om at blive fjernet fra abonnementslisten.
Hvis du vil bestille en Johns Hopkins Medical White Paper af interesse, så vær opmærksom på at du abonnerer på en række hvidbøger, og du bestiller kun en. Hvis det er muligt, kan du vente, indtil Remedy Media giver dig mulighed for IKKE at modtage efterfølgende problemer som en mulighed på bestillingsformularen.