Virtuelle voice-baserede assistenter, som Siri eller Amazonas Alexa, bliver mere almindelige, og omdanner vores huse til smarte hjem. "Alexa, vågner mig klokken 07:00" "Alexa, hvad er temperaturen udenfor?" Omkring 30 procent af vores interaktioner med teknologi sker gennem samtale nu.
Sundhedsbranchen har også anerkendt potentialet i voice-first health tech-løsninger.
Voice-aktiveret teknologi kan give nye måder at interagere med patienter, især dem, der er i fare på en eller anden måde eller bor i fjerntliggende områder. Mennesker er generelt mere engagerede i teknologi, når de kan have en tovejs samtale. Som sådan synes stemmen at være en stærk brugergrænseflade. Vi er mere tilbøjelige til at blive involveret og vedtage nye vaner, hvis vi får oplysninger i form af en meningsfuld samtale.
Understøtter bevisbaseret information med stemme
Orbita, Inc. er et af firmaerne der arbejder med at anvende konversationsteknologier til sundhedspleje. Det er specialiseret i voice-first sundhedssystemer og søger løsninger til forbedring af sundhedsresultaterne. Dens talestøtteteknologi kombineres med innovationer inden for kunstig intelligens (AI) og sigter mod at forbedre fjerntliggende patientovervågning, klinisk uddannelse, pleje og forskning. I februar 2002 annoncerede Orbita et nyt samarbejde med Mayo Clinic.
Mayo Clinic er en betroet, go-to health source for mange mennesker. Ny teknologi som Orbita vil gøre det muligt for Mayo Clinic at udvide sig ud over traditionelle digitale kanaler og give stemme til indholdet.
StayWell, et sundhedsfirma, der forsøger at producere videnskaben om adfærdsændring, har udnyttet Orbitas teknologi.
StayWells nye produkt, StayWell Voice, er en omnichannel applikation, der hjælper brugerne med at styre deres vægt og stress. Den bruger voice-first teknologi og avanceret analyse og kan anvendes til Amazon Echo og forskellige online chatbots.
Kan du tale den måde jeg taler om?
Forskere rundt omkring i verden arbejder kontinuerligt med at udvikle og forbedre intelligente virtuelle sundhedsrådgivende systemer ved at tilføje humanoide egenskaber. De søger optimale designstrategier, især i forhold til deres programs kommunikationsstil.
En undersøgelse, der blev udført af et forskergruppe fra det nordøstlige universitet i Liaoning, Kina og Ren Min University i Beijing, viste, at lighed i kommunikationsstil (til slutbrugeren) kan øge troværdigheden og dermed gøre brugeren mere tilbøjelig til at stol på den virtuelle rådgiver. Når en bruger interagerer med en avatar, kan avatarens kommunikationsstil påvirke brugerens engagementsniveau og nydelse. Forfatterne af undersøgelsen konkluderede, at det virtuelle rådgiveres sprog for at opnå de bedste resultater skulle tilpasse sig brugerens sprog. Undersøgelsen viste, at når den digitale sundhedsrådgiver er programmeret til at efterligne brugerens kommunikationsstil, understøtter den følelsesmæssig rapport.
Det er tydeligt, at når folk nyder deres interaktioner med teknologi, er de mere tilbøjelige til at bruge den teknologi igen. Faktisk kan dette aspekt ifølge nyere undersøgelser være vigtigere for brugerne end teknologiens troværdighed og informativitet. Eksperter foreslår, at designere af virtuelle rådgivningssystemer i sundhedsvæsenet skal undersøge kommunikationsmønstre hos lokale brugere, før de udvikler deres systemkommunikationsstil. Ved at forstå slutbrugeren først kan udviklere oprette sprog, der understøtter slutbrugerens intimitet og accept.
En Conversational Voice Assistant for Seniorer
Det er især vigtigt at designe brugervenlige og pålidelige interaktive enheder, når det kommer til seniorer.
LifePod er en voice-controlled virtuelle voice assistent baseret på Alexa. Det kombinerer internet-aktiverede sensorer og AI. Bygget specielt til seniorer, svarer denne innovation til stemme og kan understøtte aldring på plads .
LifePod initierer dialoger baseret på dens indstillinger. Brugere og omsorgspersoner kan konfigurere enhedens menu i overensstemmelse med deres behov. LifePod kan for eksempel minde dig om at børste tænderne, spise et måltid eller holde en læge aftale. Det kan også optage ens daglige aktivitet, så familiemedlemmer kan følge deres kære rutiner og fysiske tilstand på afstand.
Desuden fungerer LifePod som en følgesvend. Det kan læse lydbøger, afspille musik, vælge nyhedsoverskrifter og endda fortælle en vittighed. Det er vigtigt, at LifePod også har en advarselsfunktion, der kan bruges i en nødsituation (f.eks. Hvis en person har et fald). Der er ikke behov for at trykke på en knap eller at bære et vedhæng; brugeren behøver kun at ringe til hjælp, og enheden reagerer i overensstemmelse hermed.
Er interaktive chatbots fremtidens sundhedspleje?
Chatbot-teknologien er ikke så ny som du måske tror. Det har eksisteret siden 1960'erne. For nylig er det blevet anvendt i stigende grad i mental sundhed, men også i andre sundhedsområder. En undersøgelse ledet af professor Gerhard Andersson fra Linköpings Universitet, Sverige, viste gode vedholdelsesfrekvenser hos personer, der bruger en smartphone-baseret automatiseret chatbot kaldet Shim for positive psykologiske og kognitive adfærdsterapiinterventioner.
Brug af Shim har vist sig at have en positiv effekt på brugerens psykiske velbefindende og opfattet stress. Undersøgelsen viste dog også nogle begrænsninger af et automatiseret konversationsmiddel; For eksempel var svarene fra appens agent ofte gentagne.
Hospitaler og sundhedssystemer begynder at sætte pris på input af virtuelle rådgivningstjenester og mængden af data, de kan indsamle og dispensere i omfang med disse systemer. Det er næsten umuligt for sundhedsudbyderne at opbygge et dybt forhold til deres kunder og dele alle deres sundhedsoplysninger effektivt ved hjælp af strengt menneskeligt interaktion.
Chatbots kan til en vis grad fylde dette hul, mens de stadig leverer en individualiseret tilgang. Desuden er chatbots økonomiske at køre (engang bygget) og er generelt tilgængelige for at besvare spørgsmål, når det er nødvendigt (i modsætning til en bemandingsmodel, der er dyr at køre døgnet rundt).
Selvom interaktiv teknologi og konversations kunstig intelligens har deres begrænsninger - herunder sikkerhedsproblemer og muligheden for misforståelser - forventes det globale chatbot-marked at fortsætte med at udvikle sig og nå op på 1,25 milliarder dollar i 2025. Mange forbrugere accepterer chatbots som deres foretrukne kommunikationsmåde.
Fortsat udvikling er nødvendig for interaktiv teknologi til at opfylde alle behov og overholde sundhedsstandarderne. Som teknologien udvikler sig, er der mange mulige funktioner og funktioner i chatbots og virtuelle voice-baserede assistenter, der sandsynligvis vil blive tilføjet i de kommende år, hvilket gør denne type sundhedsteknologi mere og mere holistisk og menneskelig.
> Kilder:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Levering af kognitiv adfærdsterapi til unge voksne med symptomer på depression og angst ved hjælp af en fuldt automatiseret konversationsagent (Woebot): En randomiseret kontrolleret prøveperiode. JMIR Mental Health 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic eller utilitaristisk? Undersøg virkningen af kommunikationsstiljustering på brugerens opfattelse af virtuelle sundhedsrådgivningstjenester. International Journal of Information Management , 2015; 35: 229-243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Et fuldt automatiseret konversationsmiddel til fremme af mental velvære: En pilot RCT ved hjælp af blandede metoder. Internetinterventioner , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Tale til maskiner om personlige psykiske problemer. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.