Ting du måske ikke ved om 911
911 er stadig meget ung sammenlignet med andre nødtjenester. Brandbekæmpelse har eksisteret i USA siden slutningen af 1600'erne, og retshåndhævelsen er lige så gammel som love selv. 911 kunne derimod ikke eksistere, før vi havde telefoner og nok af dem til at gøre det til en nyttig tjeneste.
Idéen om 911 er enkel: Når du skal ringe efter hjælp , er det nemt at huske trecifrede tal, der aldrig kan bruges til noget andet.
Det er universelt på tværs af hele USA (og Canada, da begge lande bruger det samme telefonskiftesystem). Det er ikke kun universelt anvendt i alle stater og over 97% af de geografiske USA, 911 er også universelt uanset hvilken type nødsituation. Du kalder det samme nummer til en ambulance, som du gør for en politimand.
Så let, selv en børnehaver kan lære at ringe 911 . Faktisk kender de alle nummeret, når jeg besøger deres klasser.
Så simpelt som det lyder, kan du blive overrasket over at finde ud af, hvor kompliceret 911 virkelig er. Det er et universelt nummer, men det virker ikke det samme overalt. Her er nogle hemmeligheder af 911, og hvordan de kan påvirke dig.
Et nummer, mange opkaldscentre
Der er ikke et centralt 911 callcenter for alle. Faktisk svarer ikke alle callcenter faktisk 911 opkald direkte.
Et 911 callcenter er kendt som et offentligt sikkerhedssvarpunkt ( PSAP ). Ifølge det seneste FCC-register er der 8.334 PSAP'er i USA.
Af disse er omkring 6.800 kendt som primære PSAP'er, og mere end 1.400 er kendt som sekundære PSAP'er.
En primær PSAP er, hvor telefonen ringer, når du ringer til 911. Dette er hoveddørene til nødtjenester. I de fleste tilfælde er disse offentlige myndigheder, som regel retshåndhævelse.
New York City har fem primære PSAP'er registreret hos FCC.
De er alle i Brooklyn, og alle er registreret til NYPD. Hver af PSAP'erne svarer 911 opkald til en anden bydel. Så uanset hvor du er i NYC, når du ringer 911, bliver det besvaret i Brooklyn.
En sekundær PSAP er, hvor et 911 opkald kan overføres. Der er stadig nødopkald takers og dispatchers i en sekundær PSAP, de er bare ikke de første stemmer, du vil høre, når du ringer til 911. Primary PSAP'er håndterer ofte retshåndhævende opgaver og undertiden andre typer nødsituationer. I mange tilfælde håndterer sekundære PSAP'er brande eller medicinske nødsituationer.
I Los Angeles County er der 26 primære PSAP'er. Hvis du ringer 911 til en brand i LA, når opkalderen på den primære PSAP bekræfter, hvor du er, vil du blive overført til en sekundær PSAP på enten LA City Fire Department eller LA County Fire Department.
Bare fordi du er i et område, betyder det dog ikke, at du ikke kan ringe 911 til et andet sted. For eksempel, hvis du er i Georgien og taler med en syg familie i Idaho, kan du ringe 911 og forklare situationen. Vær klar over hvad du har brug for. Opkaldsgiveren i Georgien hjælper dig med at komme i kontakt med PSAP'en i Idaho. Det er ikke et almindeligt opkald til nødopkalds takere at håndtere, men det sker.
Nogle 911 Call Takers er specialiserede
Mange opkald er taget af vagt ved overførsel af 911 opkald. Første gang du ringer til 911, forventer du, at en enkelt person svarer, og når den person er færdig med at få al den information, der er nødvendig, vil du hænge op.
I stedet er den første person, der svarer på et 911-opkald, normalt opkaldstager, der er specialiseret i retshåndhævelse af opkald. Denne opkaldstager vil vide præcis, hvad man skal gøre, hvis du er i en situation, der kræver øjeblikkelig handling for at beskytte din sikkerhed. Disse er de opkaldsgivere, du ønsker i den anden ende af telefonen, hvis du har en ubudne i huset, eller du er blevet kidnappet.
Hvis du har brug for noget andet end retshåndhævelse, når opkalderen har etableret, hvor du er, overfører han dig til den relevante opkaldsoptager eller PSAP. I mange tilfælde er sekundær PSAP ikke engang i samme bygning som den primære.
Den nye opkaldstageren stiller spørgsmål vedrørende din aktuelle nødsituation. Hvis nogen har kollapset foran dig, og du ringer nu 911, er det opkaldsgiveren, der vil få al den information, der er nødvendig for, at ambulancen begynder at rulle. Det er også call takeren, der vil fortælle dig, hvad du skal gøre for patienten, herunder hvordan man gør HLR, hvis det er nødvendigt.
Placering, Placering, Placering.
Hvis du ringer til 911, kan du blive overrasket over, hvor ofte opkaldsgivere spørger, hvor du er. Hver gang en ny stemme kommer på linjen, bliver du bedt om din placering (mindst en adresse og nogle gange mere specifik) samt telefonnummeret, som du ringer til. Dette kan endda bekræftes en gang for hver stemme. I et opkald, der kun overføres én gang, vil du muligvis blive bedt om din lokalitet og telefonnummer fire gange.
Må ikke modløses af dette. Det er ikke ligesom opkaldsgiverne glemte, hvad du sagde eller ikke var opmærksom. Placeringen af en nødsituation er det vigtigste stykke information i ethvert 911 opkald. Ligegyldigt hvad der sker, når du fortæller dem, hvor du er - lad os sige, at en meteor falder fra himlen og tager telefonlinjen ud - opkaldsageren har hvad han eller hun har brug for til at sende nogen, der kører et køretøj med røde lys på toppen til din nødsituation.
Der er en fælles misforståelse, at 911 computere altid ved, hvor du er, når du ringer. Denne funktion er kendt som Enhanced 911 ( E911 ) og er tilgængelig på de fleste steder rundt om i landet. Det bruger en national database til adresser, men databasen er nogle gange forkert. Plus, der kun virker sammen med fastnet (telefoner på en telefonlinje, der er tilsluttet væggen). Mobiltelefoner relæer ikke altid din placering til PSAP.
Selvom placeringsoplysninger er tilgængelige, når du ringer 911 på din mobiltelefon , har ikke alle PSAP'er udstyret til at læse det. Internet-telefoner arbejder helt anderledes. Oplysningerne gemmes i telefonen, så hvis du flytter en telefon fra et sted til et andet, kan det måske fortælle PSAP den forkerte adresse.
Det er på grund af disse teknologiske problemer, som opkaldsgiverne spørger dig så ofte for din placering.
Så mange spørgsmål
Jeg hører ofte frustration i mine patienters stemmer, da de fortæller mig om deres 911 oplevelser. En af de mest almindelige klager kommer fra, hvor mange spørgsmål de måtte svare. Det er en opfattelse ting. I den opkalder, der ved, ved de allerede, hvad nødsituationen er. De ønsker at fortælle opkaldsgiveren og ville elske det, hvis opkaldsgiveren bare ville høre.
Problemet er: ikke alle kommunikerer det samme. Nogle mennesker er bedre til at få deres point på tværs end andre.
Opkaldsgivere er uddannet til at stille specifikke spørgsmål i en forudbestemt rækkefølge, ved hjælp af svarene som en køreplan om hvilket spørgsmål der skal spørges næste. I sidste ende som følge af at stille de rigtige spørgsmål og få klare svar, vil opkalderen være i stand til at sende den rigtige type ressourcer (brandbiler, politi, akutmedicin, uanset) og give den rigtige slags instruktioner til den, der ringer op.
Det første og vigtigste tip til at ringe 911 er: Hold ikke op . Når opkaldstager er klar til at afbryde opkaldet, vil han eller hun fortælle dig det. Bliv så rolig som muligt, og lyt omhyggeligt på spørgsmålene. Hvis opkaldsgiveren ikke tror at du har hørt korrekt, vil han eller hun sandsynligvis gentage spørgsmålet. Hvis du hører det samme spørgsmål mere end én gang, tag et åndedrag og svar så klart som muligt. Bliv ikke frustreret. Jo mere opkaldsoptager får oplysningerne, desto hurtigere får du hjælp.
Hvis de taler til mig, hvem taler med ambulancen?
En sidste ting at huske om PSAP'er: Disse er normalt ikke en persons operationer. På de fleste steder rundt om i landet er de mennesker, der svarer på 911 opkald, ikke de samme folk, der taler med beredskabsmedarbejdere.
Når du ringer til 911 og begynder at besvare spørgsmål, vil du højst sandsynligt høre computerens nøgler klikke, når du besvarer spørgsmålene. Det er opkalderen, der skriver ned alt, hvad du siger. Afsenderen kan læse alle disse kommentarer og vil videresende dem til beredskabsreaktorer. I nogle systemer vil respondenterne kunne læse disse opkaldsnotater direkte via computere i deres nødkøretøjer.
Da jeg først begyndte i denne forretning, var dispatcheren en enmansbutik. Han tog opkaldene over en telefon på sin skulder. Oplysningerne blev skrevet på et stempelkort, svarende til hvad nogle virksomheder bruger til at se medarbejdere ind og ud. Han lagde kortet i slagklokken for at optage tiderne. Han sendte opkaldene ud over radioen og holdt styr på hånden, hvor alle ambulancerne var og hvad de gjorde.
I dag er vi kommet langt. Nu har centret snesevis af mennesker, der svarer på flere linjer. Alle har headset og sidder på arbejdsstationer med flere computerskærme. Oplysninger deles øjeblikkeligt, nogle gange over store afstande. Der er mere træning og meget mere ansvarlighed. Trods alt det er jobbet stort set det samme som det var to årtier siden - og lige så svært.