Nøglen til opbevaring og rekruttering
At finde og holde talentfulde medarbejdere i aldringsbransjen er svært. Omsætningen er voldsom. Lønnen er lav. Fordele er minimal. Alligevel er der mange der laver en karriere i branchen. Arbejdsstyrkens tilfredshed er mere end løn og fordele. Immaterielle medarbejderes tilfredshed - respekt og empowerment blandt andre - er nøgler til bevarelse og rekruttering i branchen.
Min InnerView
Min InnerView er den fremtrædende udbyder af plejehjem tilfredshedsundersøgelser. Deres nationale undersøgelse af forbrugernes og arbejdsstyrkenes tilfredshed i sygeplejehjem er et årligt initiativ baseret på nationens største private datasæt af tilfredshedsstatistikker for seniorerhvervet. Undersøgelsen giver et godt barometer til forståelse af medarbejdertilfredshed og forståelse for, hvordan man skaber bedre medarbejderoplevelser.
I den seneste undersøgelse deltog 283.404 medarbejdere, hvoraf 40% var sygeplejerskeassistenter; 19% sygeplejersker 41% andre. Demografien viser, at det er en aldrende arbejdsstyrke med 53% af befolkningen over 40 år. Næsten 20% af medarbejderne har været i deres arbejde i et år eller mindre.
Tilfredshed blandt sygeplejersker og sygeplejerskeassistenter er fortsat lavere end medarbejdernes tilfredshed i andre jobkategorier; begge typer arbejdstagere er imidlertid blevet mere tilfredse med deres faciliteter siden 2006 og viser en vedvarende opadgående tendens.
Faciliteter med højere medarbejder tilfredshed har også højere familie tilfredshed. Og det har vist sig, at når du justerer økonomiske incitamenter med bedre ydeevne, forbedres kvaliteten også.
Hvad betyder mest
Hjemmepersonale opregnede følgende som vigtige for deres jobtilfredshed:
- Ledelsen bekymrer sig
- Ledelsen lytter
- Hjælp med job stress og udbrændthed
- Sikkerhed på arbejdspladsen
- Tilsynsfører bekymrer sig
- Tilstrækkeligt udstyr / forsyninger
- Vejleder værdsætter
- Træning for at håndtere vanskelige beboere
Fire af de ti bedste drivere, hvor personalet vil anbefale deres eget anlæg, er direkte korreleret med effektiv tilsyn og ledelse.
Ledelsen bekymrer sig og lytter
Der er en gazillion bøger derude om ledelse og ledelse. For mig er Harvey MacKay den go-to person i dette område. Fordi hans strategi for medarbejderinddragelse er enkel, virker det. Og det kommer ned til at kende din medarbejder. Jo mere du ved om din medarbejder, desto mere vil du være i stand til virkelig at pleje og lytte. Harvey har et værktøj til at hjælpe dig med at gøre det og distribuere det frit. Det kaldes MacKay 33, i det væsentlige 33 ting at vide om dine medarbejdere, som på den måde hjælper dig med at blive en mere omsorgsfuld og empatisk leder. Nogle af disse har mere end en del, så matematikken tilføjer ikke op til 33! Her er de:
- Hvad er denne person mest stolt af? (Hvilke trofæer, fotografier, certifikater mv kan findes på personens skrivebord, på kontoret, omkring hans / hendes skab eller arbejdsområde?)
- Hvad er medarbejderens holdning til uddannelse?
- Er han / hun til stede i klasser? Forfølger en grad?
- Hvordan bevarer han / hun sine færdigheder?
- Er denne person en leder? Hvordan har ledelsesevner eller mangler vist sig?
- Hvad motiverer denne person mest? Hvordan kan vi tilfredsstille denne motivation?
- Er denne person blevet orienteret om behandling af fortrolige oplysninger? Beskrive.
- Hvordan afspejler denne persons aktiviteter, interesser og bekymringer over for virksomheden? (medlemskab, foreninger, priser, krævende hjemme situation?)
- Hvordan accepterer denne person kritik? Hvor ofte skal du rette op på samme fejl?
- Denne person har størst succes med at gøre jobbet, fordi (tekniske færdigheder, udholdenhed, erfaring osv.)
- Denne person har mindst succes med at udføre jobbet fordi (dårlig holdning, manglende erfaring, begrænset problemløsning færdigheder mv)
- Den største enkelt styrke denne person har er _______________________. Benytter vi eller underudnytter det?
- Hvordan ville vi føle, hvis denne person arbejdede for konkurrencen?
- Hvor opmærksom er denne person af hans / hendes styrker, og hvordan ville denne person gøre brug af dem?
- Hvor opmærksom er denne person af hans / hendes svagheder, og hvordan ville denne person håndtere dem?
- Er denne person betragtet som en "kontorpolitiker" af hans / hendes jævnaldrende?
- Hvem er denne persons mentor eller rollemodel i virksomheden?
- Er der bedre egnet til at være en rollemodel? Hvorfor? Hvis ja, hvordan opmuntrer vi ændringen?
- Er denne person en holdspiller? På hvilken måde er denne person effektiv på holdet? Ineffektiv?
- Er denne person en naturlig lærer? Hvis ja, hvordan kan vi udnytte disse naturlige læringsevner?
- Skal denne person være en rollemodel for nogen i virksomheden? Hvis ja, hvem? Hvordan kan dette gøres mest effektivt?
- Er denne person en effektiv talsmand for virksomheden? Ville han / hun være fortrolig med at tale for virksomheden? Hvis ja, hvordan kan vi effektivt bruge dette talent?
- Hvad siger medarbejdere om denne persons jobpræstation? I sin egen afdeling? I andre afdelinger?
- Hvordan reagerer kolleger, hvis denne person fik et højere ansvar?
- Hvad vil denne person være om fem år? Om ti år?
- I betragtning af denne persons styrke og svagheder, hvor realistisk er denne persons mål?
- Hvad har vi gjort for at hjælpe denne person med at opfylde disse mål?
- Er der nogen udfordring i virksomheden, som denne person kan gøre for at hjælpe dem med at nå sine mål?
- Hvilke træningsprogrammer udenfor virksomheden skal denne person være forberedt på sit næste job?
- Hvilke uddannelsesmuligheder er der for at forberede personen til fremskridt, og hvordan planlægger vi specifikt at bruge dem?
- Tror denne person noget, eller nogen blokkerer deres fremtid med vores virksomhed? (en person, et tidligere problem, manglende uddannelse osv.?) Er deres bekymring realistisk?
- Hvad har denne persons grad af præstation været i forhold til tidligere mål?
- Føler du denne person vil gøre det bedre eller værre på det næsthøjeste niveau af myndighed end i hans / hendes nuværende job?
- Har der været klar og åben kommunikation af vores mål? Beskriv hvad der blev sagt og hvornår.
- Hvordan føler du, at målene for denne person stemmer overens med virksomhedens mål?
Ved at forstå dine medarbejdere bedre kan du løse de to største bekymringer, de har, og i processen bliver en mere effektiv og empatisk leder.