Overlevende med din Sanity og Personale intakt
"Stat er i bygningen! Stat er her!" Hvis du har arbejdet i en dygtig sygepleje i mere end et år, er chancerne for, at du har hørt denne panickede erklæring mindst en gang.
Disse uanmeldte årlige undersøgelser og undersøgelser af klageundersøgelser øger signifikant stresset for pleje af beboere, uanset om de er i faciliteten til kortvarig subakut rehabilitering , demenspleje eller langvarig pleje .
Så, hvordan overlever du? Hvad kan du gøre for at få en vellykket undersøgelse? Prøv nogle af disse tips fra dem, der har været der og levede for at fortælle om det.
Strategier forud for undersøgelsen
Forbered en undersøgelse notesbog
Når statsmålerne ankommer, vil de bede dig om side efter side med information. Saml alt dette i forvejen. Hvis du følger indløbskonferencens regneark og har alt samlet og opdateret ugentligt, sparer du dig selv meget tid, stress og hovedpine ved at eliminere opgaven med at forsøge at finde den, når landmændene venter på dig.
Gør ro og praksis
Nervøsitet kan gøre nogle medarbejders sind blanke, men hvis der er regelmæssige muligheder for at øve sig på at svare på det grundlæggende - som f.eks. Infektionskontrolpolitikker , som håndvask og gloving-protokoller, bliver det ofte lettere at svare korrekt, når en landmåler stiller spørgsmålet.
Udsted skriftlige påmindelser
Nogle faciliteter udleverer kort til deres medarbejdere, der indeholder vigtige påmindelser, herunder de forskellige former for misbrug , hvordan man indsender en klage til anlægget eller statsagenturet og brandboringsprocedurer.
Disse kort kan fastgøres på bagsiden af et navne badge og vendes gennem for at hjælpe mindepersonale om informationerne.
Gør det rigtigt hele året lang
Med mængden og omfanget af reglerne er dette lettere sagt end gjort. Det vil dog generelt være lettere at lære den rigtige måde og øve det hele året rundt, i stedet for at frække forsøge at minde personalet om den rigtige måde at udføre en opgave på.
Som du er i stand til, identificere om en mindre end ideel genvej er ved at blive taget og genoplære personale på den korrekte procedure.
Indsamle viden
Gennemgå de mest almindelige mangler, der udstedes. Du kan søge online og let identificere nøglespørgsmål. Også baseret på dine kvalitetsindikatorer vil du ofte vide, hvad landmændene vil se på forhånd. Det er værd at bruge tid til at gennemgå dine politikker, der er relateret til de flagerede kvalitetsindikatorer, da disse områder sandsynligvis vil blive gennemgået.
Strategier Under Undersøgelse
Træk vejret
Tag et øjeblik og bare tag en dyb indånding. Inhalér og udånder. Tag et øjeblik til at minde dine kollegaer om at trække vejret. At have landmænd i bygningen kan gøre tingene temmelig hektiske, og det er vigtigt at bremse, bare et øjeblik.
Påmind dig selv, hvorfor du er her
En undersøgelse kan være stressende og vanskelig, helt sikkert for sygeplejerskeudbyderne, men også for landmændene. Midt i den stress erindres hinanden om, at både leverandører og landmænd er alle her af samme grund - beboerne - og at de er noget der betyder. Chancerne er, du er forpligtet til livskvalitet og ekspertise i pleje af dine beboere. Hold fast på den tankegang i hele processen, og lad den forme dine reaktioner og handlinger.
Spørg klargørende spørgsmål
Må ikke gætte eller antage, hvis du ikke er sikker på, hvad landmanden virkelig spørger. Stil spørgsmålet tilbage til dem i dine egne ord og spørg dem, hvis det er hvad de mener, hvis du er usikker. Dette kan være en vigtig strategi for at sikre dig en klar forståelse af, hvad de har brug for, og det kan også give dig et par sekunder til at tænke gennem dit svar, før du taler.
Mindre er mere
Vær opmærksom på, hvad du siger. Landmænd er uddannet til at skrive ned, hvad du siger som svar på deres spørgsmål og beder om et øjeblik at tænke at formatere et svar, vil ikke skade dig. Imidlertid vil rambling på og yde fremmed information ud over hvad der svarer deres spørgsmål ofte.
At være nervøs kan have forskellige virkninger af mennesker, og for mange kan det være et resultat at tale for meget. Besvar det spørgsmål, der blev spurgt, og modstå fristelsen til at give yderligere oplysninger, medmindre du har tænkt det igennem og tro det vil hjælpe med at forklare din begrundelse for en beslutning eller forsvare din virksomheds handlingsplan.
Få hjælp fra en kollega
Undertiden kan samtaler med landmændene føle sig ret skræmmende, næsten som om du bliver forhørt. Hvis du er midt i en vanskelig samtale, så siger: "Undskyld mig et øjeblik", og kom så tilbage med en kollega for at hjælpe dig med at svare på spørgerne.
Denne strategi er ikke hensigtsmæssig, når et grundlæggende spørgsmål bliver spurgt, f.eks. "Hvad gør du, hvis du mistanke om misbrug?" Det er et spørgsmål, som hver medarbejder skal kunne svare på. Men hvis du er i en detaljeret samtale om et fald og forsøger at forsvare og forklare facilitetens handlinger, kan det være meget nyttigt at have mere end én person at lytte og svare på spørgsmål.
Kontrollér altid plejeplanen
Altid. Hvis du bliver spurgt, hvordan nogen overfører, skal du kontrollere plejeplanen før du svarer, selvom du plejer dem hver dag og kender denne beboers pleje baglæns og fremad. Plejeplanen kunne netop være blevet ændret, og din protokol til overførsel af en person bør altid indeholde det første skridt til kontrol af plejeplanen.
Fortæl sandheden
Løg aldrig eller strække sandheden. At have landmænd i bygningen, der presser dig på et problem, kan friste dig til at gøre næsten alt for at "komme ud af problemer". Giv aldrig til den fristelse. Kig efter flere oplysninger. Giv flere poster. Tænk på, hvordan du kan forsvare deres påstande. Medbring en med dig for at tale med landmændene. Men forfalske aldrig registreringer eller være untruthful. Det er ikke værd at risikere dit job, dit licens, dine beboere eller din integritet.
Bliv Professional
Tag den høje vej, når du interagerer med landmændene. Du vil sandsynligvis ikke være enig med alt, hvad der er sagt og gjort. Men du vil føle dig bedre i slutningen af dagen, hvis du er i stand til at opretholde din professionelle opførsel på trods af omstændighederne. Hjælp dine holdkammerater ud ved at tjekke ind med dem og debriefe efter vanskelige samtaler.
Ved hvornår at sige "onkel"
Dette kan være svært, især hvis situationen føles uretfærdig eller forkert for dig. Følelser kan løbe højt, og der kan være tidspunkter, hvor du stærkt er uenig med en landmåler. Det er okay at forsvare din stilling eller diskutere dit punkt med landmændene. Faktisk er det ofte en vigtig del af undersøgelsesprocessen. Men når du føler, at du rammer den mursten, vil det nok ikke være nyttigt at fortsætte med at forfølge problemet.
Ejer den åbenbare fejl
Indrøm at du har forkert, når der er påvist en klar mangel på dig. Hvis du gør det, kan du forsvare forsvaret på begge sider. For eksempel er der tidspunkter, hvor et problem kan diskuteres, men der er også andre tidspunkter, når du eller din virksomhed klart har lavet en fejl, og det er tid til at eje det. Hold en elevs holdning. Vi er aldrig perfekte, og vi kan altid forbedre vores praksis. Vi kan altid lære mere, og det er passende og professionelt at skifte fra en defensiv position til en læringsstilling.
Giv oplysninger inden de forlader
Respektivt præsentere oplysninger, før landmændene forlader anlægget for at forsvare de påstande og spørgsmål, der stilles. Når de forlader faciliteten, accepterer de ikke yderligere oplysninger, som du forsøger at give dem.
Re-Frame oplevelsen som uddannelse
At omformulere en oplevelse betyder, at du ændrer, hvordan du ser på det. At se og opleve undersøgelsesprocessen som en pædagogisk oplevelse kan være meget nyttig. Prøv at huske på, at selv om du som udbyder kan se på situationen fra den modsatte visning sammenlignet med en landmåler, kan du altid lære af oplevelsen.
For eksempel at skulle forklare, hvorfor en bestemt intervention blev valgt for at imødekomme en beboers behov, kan hjælpe dig med at forfine din tankeproces og måske forbedre valget næste gang. At have noget påpeget kan hjælpe dig med at undersøge innovative og bedste praksis på dette område.
Et ord fra
Husk at i sidste ende handler det stadig om beboerne. Undersøgelsesprocessen, selvom den er fejlfri, kan til tider være i stand til at hjælpe os med at identificere bedre praksis og lette forandring, da vi stræber efter løbende forbedringer i livskvaliteten og fremragende pleje for vores beboere.
Statlige og føderale undersøgelser kan til tider være afskrækkende og nedslående oplevelser, desværre. Vores håb er, at disse praktiske strategier kan hjælpe med at yde støtte og opmuntring til dem af os, som dag og dag arbejder trofast for at passe dem, der har fået overdraget os.
> Kilde:
> MU NHA Konsulent. Undersøgelsesberedskab.