Medicinske kontorchefer er kritiske for succesen af den facilitet, de forvalter. Den fælles definition af en leder er kun en person, der kan samle folk sammen for at nå de ønskede mål. Enkel, ikke? Med den rette kombination af kompetencer, viden og beslutsomhed kan enhver leder med succes lede deres team for at nå målene for det medicinske kontor.
Ledelsesevner
Et klogt ordsprog siger "Hvis du tror du leder og ingen følger, tager du bare en tur". For at være en effektiv kontorchef er det vigtigt at være en god leder.
På et lægekontor kan dette betyde, at kontorchefen sætter den samlede succes og trivsel i praksis som helhed forud for deres egne ønsker og behov eller hos en medarbejder. Dette kan være en ubehagelig del af jobbet, men ledere, der er konsekvent ærlige, retfærdige og troværdige, vil opdage, at deres medarbejdere og læger vil respektere og beundre dem for at træffe de hårde beslutninger, når ikke alle er enige.
Kommunikationsegenskaber
Med planlægning og pleje kan kontorlederen øge effektiviteten og effektiviteten eksponentielt gennem succesfulde kommunikationsteknikker og praksis. Kommunikation er et af de vigtigste værktøjer i ethvert forhold, det være sig personlige eller professionelle. For at kommunikationen skal være afsluttet, skal der være ideer eller oplysninger, der skal deles, en person til at give informationen eller ideen, og en person, der vil modtage oplysningerne.
Effektiv kommunikation er ikke kun at tale og lytte. Det betyder at have gensidig respekt og forståelse mellem personale og ledelse. Det er til fordel for kontorchefen at indstille tonen til effektiv kommunikation.
- Etablere klare forventninger til hver medarbejder. Ledere skal sørge for, at de er specifikke for, hvad de forventer af deres medarbejdere.
- Give feedback. Medarbejdere skal regelmæssigt få feedback, om det fortæller dem, at de laver et godt stykke arbejde, eller det er konstruktiv kritik.
- Hør efter. Medarbejdere kan være en fremragende ressource for kontoraktiviteter. De har førstehånds kendskab til kontorprocesser eller -politikker og kan tilbyde gode ideer til at hjælpe med at gøre kontoropgaverne mere effektive
Evne til at motivere personale
Som leder af din organisation er et af dine mange ansvar at finde måder at motivere dine medarbejdere på. Det er vigtigt at forstå, hvilke faktorer der påvirker maksimal ydeevne og hvordan.
Mange ledere udøver systemet med at bruge negativ forstærkning for at motivere deres medarbejdere. Ledere skaber ubevidst selvtilfredse arbejdere, der arbejder lige hårdt nok til ikke at blive fyret. For at ros og anerkendelse skal fungere effektivt, skal ledere være konsekvente. Medarbejderne begynder at forvente at blive rutinemæssigt anerkendt og vil miste motivation, hvis de føler sig overset eller ignoreret.
Uanset hvor meget anerkendelse du giver dine medarbejdere, vil de i sidste ende se, hvor værdifulde de er for virksomheden. Dette kommer i form af monetære incitamenter og øget ansvar. Den bedste måde at opnå maksimal ydeevne hos dine medarbejdere er at inkorporere begge disse faktorer i din præstationsforbedringspolitik.
Forpligtet til fremragende kundeservice
Formålet med det medicinske kontor er at udføre de administrative opgaver, der er nødvendige for at levere fremragende kundeservice til vores patienter. Uanset om det svarer på telefoner eller fakturering og kodning af medicinske påstande, har de opgaver, der udføres af det medicinske kontor, en indvirkning på patientens samlede erfaring.
Medicinske kontorselskaber, der har forpligtet sig til fremragende kundeservice, leder deres medarbejdere til handlinger, ikke kun i ord. Nogle af disse handlinger omfatter:- At tilfredsstille vores patienter kræver det bedste af vores evner
- reagere på patientklager og feedback på en professionel måde
- giver et indbydende, medfølende og kulturelt kompetent miljø
- anerkende den værdi, vores patienter tilføjer ved at dedikere ressourcer til at understøtte positive kliniske, økonomiske og personlige resultater