I de seneste år er hele sundhedssektoren blevet mere aggressiv i sin samlingspraksis. Med de stadigt stigende omkostninger forbundet med sundhedsvæsenet er det yderst vigtigt at levebrød for ethvert anlæg for at få den maksimale godtgørelse, der i vid udstrækning afhænger af patientbetalinger.
Fradragsberettigede, copays og coinsurance beløb kan øge op for mange tab af dollars, hvis der ikke gøres tilstrækkelige bestræbelser på at indsamle disse udgifter til lomme fra dine patienter.
At indsamle patientens ansvar er lige så vigtigt som at indsamle fra forsikringsselskaberne. Men hvornår går aggressive indsamlingsprocedurer på tværs af linjen for at levere dårlig kundeservice ?
Her er en samling Do's and Don'ts.
gøre
Rådgive patienter forud for deres besøg i din indsamlingspolitik, helst under planlægningen. Dette gør det muligt for patienten at forberede sig til at foretage betaling inden ankomsten til lægehuset. Dette er især vigtigt for patienter, der skal mødes med fradragsberettigede eller coinsurance dollars mod udgifterne uden for lommen. Når patienterne er opmærksomme på forhånd, er de mere tilbøjelige til at gøre deres betaling på forhånd.
Sørg for, at du har tegn på dit kontor, der rådgiver patienterne om dine indsamlingsprocedurer . En vigtig del af at opmuntre patienter til at foretage forhåndsbetalinger er vedvarende at minde dem om gennem dokumentation, tegn, informationsblade «eller under planlægningsprocessen.
Tilbyde rabatter for selvbetalt patienter som et incitament til at betale deres regninger i tide. Forsikrede patienter modtager rabatter gennem deres forsikringsselskaber, men selvbetalende patienter er ansvarlige for deres fulde betaling. At tilbyde dem rabat til at betale i tide kan bidrage til at forbedre kontantstrømmen.
Tilgængelige forskellige betalingsmuligheder til patienter, der har store udgifter til lomme. Out of pocket udgifter kan nogle gange være tusindvis af dollars. Tilbudsplaner er gode for patienttilfredshed.
Kræver patienter at gøre "god tro" betalinger. Hvis dine patienter ikke betaler deres balance fuldt ud, er det et show af engagement i deres økonomiske ansvar og deres sundhedspleje at få dem til at betale en del af betalingen.
Må ikke
Lad patienter fortsætte med at tilregne regninger, de ikke kan betale for, medmindre det er en nødsituation. At lade patienterne fortsætte med at modtage betaling uden at foretage nogen betalinger sender den forkerte besked.
Send konti til samlinger uden at give tilstrækkelig tid til, at patienterne kan foretage betalingsordninger. Indsamlingsagenturer har ikke det bedste ry og kan afholde patienterne fra at vende tilbage til behandling. Tillad dem tilstrækkelig tid til at foretage betalinger, før de overføres.
Ignorer kriminelle regninger. Når tjenester er blevet leveret, har patienterne ikke det uopsættelige at betale uden nogen form for anmodning. Når patienter ankommer til deres besøg, skal de minde om deres tidligere forfaldne regninger og opfordre dem til at foretage betalinger.