Små lægeformer står ofte overfor situationer, der kan betragtes som en interessekonflikt. En interessekonflikt kan være behandlingen af patientens betalinger og betalingsplaner af lægen. Mange gange en læge, der starter i en eneste praksis, har ikke råd til at ansætte en fuld medarbejder. Derfor er lægen og måske en medarbejder ansvarlig for at håndtere alle aspekter af øvelsen.
Det er forståeligt, at mange læger kan begynde at lave deres egne fakturaer og samlinger på patientkonti foruden at yde behandling og service til deres patienter og muligvis andre arbejdsopgaver. Det viser sig imidlertid at være en udfordring for enhver øvelse, gammel og ny, og lægen.
Hvorfor patientens fakturering af lægen er en interessekonflikt
En læge første opgave er at diagnosticere og behandle symptomer, sygdomme og skader hos patienterne for at forbedre deres sundhed. Hvis en læge også har til opgave at fakturere disse patienter og deres forsikringsselskaber, kan der være en reel eller opfattet interessekonflikt.
Eksempler på interessekonflikt
- En egentlig interessekonflikt : En læge kan dømmes af et følelsesmæssigt forhold til en patient, der resulterer i indtægtstab for øvelsen. En læge kan muligvis ikke adskille sine kliniske opgaver med økonomiske ansvar. At have en person på personale, der kan håndhæve den finansielle politik på det medicinske kontor er afgørende for den generelle økonomiske succes i den medicinske praksis.
- Opfattet interessekonflikt : En patient kunne tro på, at lægen ikke leverer kvalitetspleje på grund af udestående kontosaldi. Patienterne skal føle sig sikre på, at den læge, der behandler dem, vil levere det højeste niveau af pleje til rådighed uden fordom. At have en klar adskillelse af pligter giver patienterne en følelse af sikkerhed, at beslutningerne om deres pleje ikke har nogen relation til deres økonomiske forpligtelse.
Fjernelse af lægen
Læger, der fritager sig for fakturering og samlinger inden for deres praksis, eliminerer at skulle træffe ubehagelige beslutninger vedrørende patienter og økonomiske problemer. Det er naturligt for nogle læger at føle, at de skal have et mere professionelt forhold til deres økonomi. Selvfølgelig er der intet galt med det. En sund afstand er imidlertid nødvendig for, at de finansielle transaktioner kan lykkes.
Her er fem måder at holde sig involveret i økonomiens praksis
- Sørg for at medarbejdere i front office er vidende om din økonomiske politik
- Mød med front office personale ofte for at sikre, at politikken følges
- Opmuntre kontormedarbejdere til at rapportere trends, der identificerer muligheder for forbedring
- Vær tilgængelig for at konsultere front office personale på måder at håndtere vanskelige patientkonti
- Gennemgå årsregnskaber ugentligt og månedligt for at forstå den generelle økonomiske resultater af praksis
Succesen for enhver sundhedsfacilitet afhænger af styrken af det medicinske kontorets finansielle politik. Etablering af en finansiel politik garanterer organisationens evne til fortsat at yde fremragende sundhedspleje til dine patienter.
Kommunikation af faktureringspolitikken til patienter
Nøjagtighed og konsistens er nummer én måde at kommunikere patientens faktureringspolitik til dit læge kontor.
Når patienter bliver fortrolige med de processer, du har på plads ved gentagne forstærkninger, kan der i løbet af tiden udvikles en vis grad af forståelse. Den bedste måde at nærme sig patientuddannelsen på er gennem positiv kommunikation med patienter og deres familier.
- Fortsæt med at informere patienter om deres økonomiske ansvar forud for hvert besøg.
- Giv patienterne en liste over ting at bringe med hvert besøg.
- I stedet for at vente til samlingsfasen af indtægtscyklussen, drage fordel af at diskutere økonomiske problemer og indsamle patientbetalinger tidligt i processen.
- Forenkle patientregninger for at forbedre patientens forståelse af fakturerings- og indsamlingsmaterialer