En stor klage, som patienterne har om den samlede oplevelse og indtryk af deres kontorbesøg, er relateret til patientfakturering. Mange sundhedspersonale ser patienttilfredshed som patientens kliniske erfaring, men patienttilfredshed involverer enhver interaktion, som det medicinske kontor har fra det tidspunkt, udnævnelsen er planlagt, indtil patientens regning er betalt fuldt ud.
Striving for succesfuld patientfakturakommunikation er vigtig for at opnå fremragende patienttilfredshedsresultater. Hvis dit medicinske kontor lider under dette område, er der 3 enkle måder at forbedre patientfakturakommunikation på.
1 -
Lej det bedste lægehjælpepersonaleSom alle ved, er første indtryk varige. De første indtryk, dine kunder modtager om din lægeuddannelse, er ofte fra dit kontorpersonale, hvilket gør dem afgørende for din virksomheds succes. Ikke alene er det vigtigt for personalet at have visse faglige færdigheder og styrker, det er afgørende, at de forstår, at patientens liv er afhængige af kvaliteten af deres arbejde.
Der er fire faser for rekruttering af de mest gunstige medicinske kontormedarbejdere.
- Fase 1: Oprettelse af jobbeskrivelsen - Når beslutningen er taget om at begynde at rekruttere personale til et eksisterende job, eller hvis stillingen er ny, er oprettelsen af jobbeskrivelsen det første skridt i udviklingen af en effektiv rekrutteringsplan. Jobbeskrivelsen er vigtig, fordi den beskriver positionens detaljer og skal afspejle alt, hvad der er væsentligt nødvendigt eller nødvendigt for at måle hver kandidat for at opnå det bedste udvalg.
- Fase 2: Udvikling af rekrutteringsprocessen - Jobbeskrivelsen er komplet, og du tror, du er klar til at gå videre i ansættelsesprocessen, men der er flere ting at overveje, inden du stiller stillingen. At finde kandidater, især på det medicinske område, der nogle gange kræver højt kvalificerede fagfolk, tager planlægning.
- Fase 3: Identifikation af en pool af kvalificerede kandidater til udvælgelse - Nu når planlægningen er færdig, skriv stillingen. Baseret på planlægningen i fase 2 er du parat til at begynde at acceptere ansøgninger. På dette kritiske tidspunkt for rekruttering er det på tide at vælge og identificere en pulje af kvalificerede kandidater til at interviewe fra ansøgerens pulje.
- Fase 4: Rekruttere en af finalisterne - På dette tidspunkt i rekrutteringsprocessen skulle du have reduceret din pool af kvalificerede kandidater til en til to finalister. Hvis du har valgt et panel eller et udvalg til at bistå i den endelige beslutning, så er det tid til at mødes og samle anbefalingerne til den endelige beslutning.
2 -
Forbedre Front End ProcessessNår der lægges vægt på at finde måder at forbedre front-end-processer, bliver det medicinske kontorpersonale mere effektivt til at hjælpe patienter med at forstå deres økonomiske forpligtelser. Udførelse af arbejdsstrøm og produktivitetsvurdering af dit medicinsk kontorspersonale er afgørende for strømlining af processer og vil naturligvis forbedre ydeevnen. Når du vurderer dine nuværende processer, overveje følgende:
- Forsikringsbekræftelse: Så snart udnævnelsen er foretaget, skal patientens forsikringsoplysninger bekræftes. Fordi forsikringsoplysningerne kan ændre sig til enhver tid, selv for regelmæssige patienter, er det vigtigt, at udbyderen verificerer medlemmets eligibility hver gang tjenesterne er stillet til rådighed. Der er mange fordele ved at få forsikringsbekræftelse forud for patientens ankomst.
- Uddannelse og udvikling: Styrken i dit hold afhænger af, hvor meget indsats du har i træning og udvikling. Få positive resultater for din organisation ved at udvikle en politik til at styrke dit medicinske kontors personale. Det er især vigtigt, at dit lægekontorpersonale forstår det grundlæggende i sygesikring og ordentlige indsamlingsteknikker for at forbedre fakturakommunikationen med patienterne. Giv dit personale scripts eller andre ydeevne-supportværktøjer eller jobhjælp til at hjælpe dem med at lykkes.
- Finansiel politik: Revurder din nuværende finansielle politik. Dækker det alle områder af indtægtscyklussen? Er det patientvenligt? Er det forstået af det medicinske kontorpersonale? Succesen for enhver sundhedsanlæg afhænger af styrken af det medicinske kontorets finansielle politik. Etablering af en finansiel politik garanterer organisationens evne til fortsat at yde fremragende sundhedspleje til dine patienter.
3 -
Kommuniker effektivt med patienterNøjagtighed og konsistens er de første måder at kommunikere patientfaktureringspolitikken til dit lægekontor. Når patienter bliver fortrolige med de processer, du har på plads ved gentagne forstærkninger, kan der i løbet af tiden udvikles en vis grad af forståelse. Den bedste måde at nærme sig patientuddannelsen på er gennem positiv kommunikation med patienter og deres familier.
- Fortsæt med at informere patienter om deres økonomiske ansvar forud for hvert besøg.
- Giv patienterne en liste over ting at bringe med hvert besøg.
- I stedet for at vente til samlingsfasen af indtægtscyklussen, drage fordel af at diskutere økonomiske problemer og indsamle patientbetalinger tidligt i processen. Udvikle en vindende politik for indsamling af forsyninger
- Forenkle patientregninger for at forbedre patientens forståelse af fakturerings- og indsamlingsmaterialer.