Lad ikke dysfunktionelle konfliktcykler ødelægge din praksis

Mennesker håndterer konflikt på mange forskellige måder. Uden ordentlig vejledning udnytter mange mennesker knækroaksreaktioner i konfliktsituationer, som kan eskalere problemet. På det medicinske kontor har kontorchefen eller dem i en ledende rolle brug for de nødvendige færdigheder for at lette en vellykket løsning af konflikten.

Konfliktkommunikationstilstande bestemmer, om konflikter går uopløst, eller de involverede personer i konflikten når en gensidig tilfredsstillende løsning. Det er vigtigt at identificere dysfunktionelle konfliktstilstande for at reducere eller eliminere negative resultater, når der opstår konflikter i det medicinske kontor. Dysfunktionelle konfliktcykler kan føre til ineffektiv kommunikation , dårlige patienttilfredshedsresultater eller fjendtlige arbejdsmiljøer for det medicinske kontorpersonale.

1 -

Konfrontation undgåelse

Mens nogle mennesker måske tror det er bedst, er undgåelse af konflikter en dysfunktionel metode til at håndtere konflikter. Undgåelse fører til uløste konflikter, som kan føre til ødelæggende interaktioner.

Hvad er tegnene på konfrontation undgåelse?

• Mindre interaktion
• Undgå den anden part
• Følelser af vrede
• Følelser af skuffelse
• Klager til en tredjepart
• Mindre afhængighed af den anden part

Hvad ser konfrontationsunddragelsescyklussen ud?

1. Potentialet for konflikt eksisterer på alle områder af livet, der muliggør konflikter som et forhold eller miljø
2. En begivenhed opstår, at en eller begge parter opfatter som en konfliktsituation
3. Konflikten skal udløses af en eller en af ​​parternes handlinger enten via verbal eller ikke-verbal kommunikation, men for personer, der undgår konfrontationskonflikt, påbegyndes aldrig. Den enkelte vil enten give ind til den anden part eller helt undgå konflikten.
4. Da konflikten ikke er løst, opstår problemer og resulterer i sidste ende i dårlig konflikt, fordi personen til sidst reagerer negativt.
5. Da konflikten sluttede hårdt, opfatter festen, at konflikten er dårlig, og cyklen gentages.

2 -

Konkurrencedygtig kommunikation

Personer, der ikke er bange for konflikt, undgår det, men de kan stadig opføre sig på en måde, der bidrager til eskalering af konfliktsituationen. Konkurrencedygtig kommunikation opstår, når hver part forsøger at dominere og overgå hinanden.

Hvad er tegnene på konkurrencedygtig kommunikation?

• råben
• Fornærmende eller personlige angreb
• Gøre truende bevægelser
• Pushing knapper, der ikke er relateret til situationen
• Walking væk
• Fysisk vold

Hvad ser den konkurrencedygtige kommunikationscyklus ud?

1. Potentialet for konflikt eksisterer på alle områder af livet, der gør konflikt mulig som et forhold eller miljø
2. En begivenhed opstår, at en eller begge parter opfatter som en konfliktsituation
3. Konflikten udløses af en eller en af ​​parternes handlinger enten gennem mundtlig eller ikke-verbal kommunikation. Festen, der starter konflikten, tager typisk en stærk holdning til den anden part.
4. Den anden part reagerer og tager også en stærk holdning, og konflikten intensiveres.
5. En part vinder, den anden part taber, og fordi konflikten sluttede dårligt, så tabte partiet konflikten så dårligt, og cyklen gentages.

3 -

Passiv-aggressiv adfærd

Den tredje type dysfunktionskonflikt er passiv-aggressiv. En person med passiv aggressiv adfærd er en, der ikke direkte konfronterer den anden part i konflikten, men opererer bag kulisserne for at komme deres vej.

Hvad er tegn på passiv aggressiv adfærd?

• Går bag personens ryg eller går over hovedet
• Lader til at være venner, når de ikke er det
• Engagerer i back-stabbing
• Afholder noget, den anden person ønsker, indtil de får det, de vil have
• Viser anger indirekte

Hvad ser den passive aggressive kommunikationscyklus ud?

1. Potentialet for konflikt eksisterer på alle områder af livet, der gør konflikt mulig som et forhold eller miljø
2. En begivenhed opstår, at en eller begge parter opfatter som en konfliktsituation
3. Konflikten udløses af en eller en af ​​parternes handlinger enten gennem mundtlig eller ikke-verbal kommunikation.
4. I stedet for at konfrontere den anden part bruger den passive aggressive person skadelige midler til at komme deres vej
5. Hvis handlingerne fra den passive aggressive person virker, føler de at denne type adfærd er acceptabel, den tabte parti opfatter konflikten som dårlig, og cyklen gentages.