Udførelsen af det medicinske kontor er stærkt baseret på den enkelte præstation af det medicinske kontors personale. Dette gør det muligt at måle medicinsk personale præstationer ved hjælp af individuelle evalueringer afgørende for at opnå højere niveauer af ekspertise. Ledere kan måle medicinsk kontorspersonale ydeevne ved at udvikle og vedligeholde et system, der måler både kvalitet og mængde af arbejde som angivet i stillingsbeskrivelsen for hver stilling.
Der er mange fordele ved måling af ydeevne.
Fire fordele ved måling af ydeevne
- Overholdelse: Evalueringer giver dokumentationen i tilfælde, hvor opsigelsen er nødvendig. Ledere bruger evalueringer til at bestemme fremskridt og øge kompensationen. Det forhindrer også uretfærdighed i at fremme, belønne, omfordele og overføre personale til andre stillinger.
- Kommunikation: Kommunikation skal give en effektiv tilbagemelding med hensyn til medicinsk personale. Det er nødvendigt, at evalueringen meddeles hver medarbejder. Evalueringsdiskussioner fremmer tovejs interaktion mellem ledere og medarbejdere om jobrelaterede spørgsmål.
- Motivation: Tilskynde medarbejderne til at opnå tilfredsstillende ydeevne eller udføre på en højere standard. En motiveret medarbejder er en der føler en stolthed i, hvad de gør hver dag. At kende og forstå, hvordan en person bidrager til succesen af det medicinske kontor er en stor motivator for at forbedre præstationen.
- Udvikling: Vurdering af medarbejdernes præstation er afgørende for at skabe opmærksomhed til ledere og medarbejdere om muligheder for uddannelse og udvikling. Evalueringer opfordrer til at forbedre præstationsproblemerne og identificere de trin, der er nødvendige for at oprette en præstationsforbedringsplan.
Når du først har lavet målepræstationer, bør du følge disse trin for at sikre en nøjagtig, systematisk proces.
Syv trin for at sikre en nøjagtig, systematisk proces
- Indstil standarder og evalueringskriterier for hver position.
- Bestem hvordan og hvor ofte præstationen skal måles og af hvem.
- Bestem processen med at indsamle data om medarbejdernes ydeevne.
- Evaluere medarbejdernes præstationer i slutningen af prøveperioden og løbende basis.
- Diskuter alle områder af resultatrevisionen, herunder medarbejderens feedback.
- Indstil præstationsforbedringsmål og handlingsplanen for at gennemføre dem.
- Arkiver evalueringen i personalets filer.
Der er mange kriterier, du kan bruge til at måle udførelsen af dit medicinske kontorpersonale. De kan opdeles i personlige og faglige kvaliteter , herunder vigtige jobfunktioner.
Foreslåede resultatkriterier
Personlige kvaliteter
- Integritet: ærlighed
- Mangfoldighed: omfavner forskelle
- Initiativ: handling
- Innovation: skabe nye ideer
- Respekt: Behandling af mennesker godt
- Vækst: udvikling og forbedring
Professionelle kvaliteter
- Interpersonelle færdigheder: kommunikation og teamwork
- Arbejdskvalitet: Kontinuerligt møde / overstige forventninger
- Styrkelse: ansvarlig brug af ressourcer
- Tilgængelighed af arbejde: pålidelighed
- Produktivitet: produktionshastighed
- Viden: forståelse af jobforventninger
Væsentlige jobfunktioner
- Pligter og ansvar: udfører arbejde i overensstemmelse med alle lægepolitiske politikker, procedurer, forventninger og værdier.
- Sundhed og sikkerhed: demonstrere sundhed og sikkerhed hos patienter, besøgende og kolleger.
- Professionalisme: hilse og behandle alle patienter, besøgende og kolleger på en professionel måde.
- Effektivitet og effektivitet: Forvent og vær lydhør over for det medicinske kontor, patienter, besøgende og medarbejdere.
- Kontinuerlig udvikling: viser en forpligtelse til at forbedre effektiviteten, udnytte uddannelsesmuligheder og identificere muligheder for forbedring.
Foreslået Rating System
- 5 = Overensstemmende overstiger forventningerne
- 4 = Overgår ofte forventningerne
- 3 = Opnår / opfylder forventningerne
- 2 = Inkonsekvent opfylder forventningerne
- 1 = Udfører under forventninger
Performance Improvement Plans
En præstationsforbedringsplan giver ledere og medarbejdere mulighed for at løse og løse præstationsproblemer. Dette udnyttes, når medarbejderne modtager og præstationsniveauet mindre end opnår eller opfylder forventningerne. For at forhindre fremtidige præstationsproblemer skal personalet placeres på en formel prøvetilstand.
- Indstil en tidsramme for gennemgang af træningsdokumenter og / eller ekstra træning (foreslået 90 dage).
- Vurder medarbejderen igen efter 90-dages tidsramme, hvis medarbejderen ikke opfylder forventningerne, modtager medarbejderen en skriftlig advarsel.
- Efter den anden 90-dages tidsramme, og medarbejderen ikke opfylder forventningerne, modtager medarbejderen en endelig skriftlig advarsel.
- Den tredje 90-dages tidsramme, hvor medarbejderen ikke opfylder forventningerne, vil medarbejderen blive opsagt.
Medicinske kontorpolitikker og procedurer for måling af medicinsk kontorspersonale skal gennemføres omhyggeligt for at forhindre potentielle retssager til negativ eller uretfærdig praksis