Skridt til at forbedre patient- og medarbejdernes tilfredshed og indtægter
Hvert medicinsk kontor kunne blive et bedre sted for udbydere, personale og patienter. Selv de bedste kontorer kan stræbe efter at gøre løbende forbedringer, så de ikke ser et fald i tilfredshed, resultater eller indtægter. Her er seks måder at hvert medicinsk kontor kan forbedre.
Forbedre patientens strømning
Kun dine patienter ved, om hele processen løber glat eller ej.
De oplever strømmen fra at planlægge en aftale, ankommer til lægekontoret, checker ind for deres besøg, sidder i ventetiden, venter i eksamenslokalet, behandles af en læge, tjekker og betaler, og til sidst forlader, ikke for at nævne modtagelse af regningen. Hvis patienterne på dit lægekontor ikke er tilfredse med hele processen, kan de ikke komme tilbage.
At yde højkvalitetspleje og fremragende kundeservice vil forhindre tab af indtægter for det medicinske kontor på grund af et højt niveau af patienttilfredshed. Patienter vil sandsynligvis fortsætte med at komme tilbage, så længe de er tilfredse med hele processen. Lær hvordan man laver en patientflow vurdering .
Forbedre kommunikation
Effektiv kommunikation er ikke kun at tale og lytte. Det betyder at have gensidig respekt og forståelse mellem personale og ledelse. Det er til fordel for kontorchefen at indstille tonen til effektiv kommunikation.
- Etablere klare forventninger til hver medarbejder. Ledere skal sørge for, at de er specifikke for, hvad de forventer af deres medarbejdere.
- Give feedback. Medarbejdere skal regelmæssigt få feedback, om det fortæller dem, at de laver et godt stykke arbejde, eller det er konstruktiv kritik.
- Hør efter. Medarbejdere kan være en fremragende ressource for kontoraktiviteter. De har førstehånds kendskab til kontorprocesser eller -politikker og kan tilbyde gode ideer til at hjælpe med at gøre kontoropgaverne mere effektive.
- Få mere at vide om succesfulde kommunikationsteknikker og -praksis
Forbedre arbejdsgange og produktivitet
Arbejdsstrøm og produktivitet er afgørende for det medicinske kontors succes. En strømlinet arbejdsgang vil naturligvis forbedre medarbejdernes produktivitet. Et medicinsk kontor uden effektive måder at udføre nødvendige arbejdsopgaver på, kan ikke udføre dem effektivt. At have en detaljeret og veludviklet politik- og procedurhåndbog på plads, der er let tilgængelig for det medicinske kontorpersonale, kan i høj grad styrke hele holdet.
Sørg for, at din politik indeholder et efteruddannelsesprogram for at sikre, at alle medarbejdere holdes ajour med kontorpolitikker, overholdelse og jobspecifikke krav.
Forbedre forsikringsgodtgørelser
Det er afgørende for den finansielle stabilitet på hospitalet eller lægekontoret at have en proces på plads for hver fase af indtægtscyklussen. Ikke alene vil du modtage betalinger hurtigt, men vil også reducere byrden på fakturering personale, holde ned administrative omkostninger og vigtigst opretholde en positiv rapport med dine patienter. Fokusområder bør omfatte:
- Berettigelse og forsikring verifikation
- Diagnose og procedurekodning
- Fakturering
- Ansøg opfølgning
- Kontantpostering og forsoning
Forbedre Upfront Collections
Den hurtigste måde at øge kontantstrømmen og forbedre indsamlingsprocenterne er at indsamle patientansvar foran. Patienter er mindre tilbøjelige til at betale eller er vanskelige at nå, når tjenesterne er blevet udført. I stedet for at vente til indsamlingsstadiet i indtægtscyklusen, bør udbydere drage fordel af at diskutere økonomiske problemer og indsamle patientbetalinger tidligt i processen. Indberette patienter inden deres ankomst af, hvad deres anslåede ansvar vil være og gøre dem opmærksom på, at betaling er påkrævet inden udførelsen af tjenester.
Læs mere om, hvordan du bruger upfront samlinger
Forbedre din tilgang til budgettering
Faldende lægebetalinger, færre patienter og højteknologiske omkostninger kan være økonomisk forringende. Den bedste måde at håndtere stigende driftsomkostninger på er at overvåge dem og derefter udvikle en plan for at reducere omkostningerne. Tre områder, der kan tilføje op til tusinder af dollars i besparelser om året, omfatter:
- Kontorartikler : Husk disse ord - reducere, genbruge og genbruge. At lære at bruge kontorartikler kan med omtanke reducere omkostningerne væsentligt som at skære brugt papir i kvadrater i stedet for at købe noter. Går papirløs og handler med at købe den bedste pris er andre måder at sænke kontorets forsyningskostnader.
- Medicinske forsyninger : Køb medicinske forsyninger efter behov. Køb i løs vægt kan spare penge, men hvis du ikke har brug for det, køb det ikke. Nogle forsyninger har en begrænset holdbarhed og kan koste dig mere i det lange løb, hvis du skal smide dem væk. Du kan også prøve at identificere muligheder for at få gratis forsøg fra leverandører, der markedsfører nye produkter.
- Kontorudstyr : Prøv at finde brugt kontorudstyr til salg, når du laver store indkøb. Der er en række online ressourcer, som du kan finde gode priser på kontorudstyr fra at gå ud af forretningssalget. Online-auktioner er også en glimrende måde at finde ældre udstyr til lave priser på.