Patientflow er, hvordan patienterne bevæger sig gennem dit medicinske kontor før, under og efter deres udnævnelse eller behandling. Det skal være et af de første områder, der skal vurderes for forbedring, at bestemme, hvordan dine patienter bevæger sig gennem dit medicinske kontor.
Kun patienten ved, om hele processen løber glat fra det tidspunkt, hvor de planlægger en aftale, ankommer til det medicinske kontor, tjekker ind for deres besøg, sidder i ventetiden, venter i eksamenslokalet, behandles af en læge, tjekker og betal, og endelig forlade.
Hvis patienterne på dit lægekontor ikke er tilfredse med hele processen, kan de ikke komme tilbage.
Vurdering af patientflow gennem medicinsk kontor
For at afgøre om dit medicinske kontor har en glat patientflow, skal du finde svar på følgende spørgsmål:
- Blev patienten talt med respekt, når han indkaldte til en aftale ?
- Blev patienten mødt af receptionisten med høflighed og respekt?
- Hvor længe ventede patienten at se lægen?
- Har sygeplejersken og lægen forklaret detaljerne i de ydelser, der leveres til patienten?
- Har sygeplejersken og lægen besvaret alle patientens spørgsmål?
- Fik patienten fremragende kundeservice?
- Var prøverummet rent, komfortabelt og forberedt?
- Var venterområdet sikkert, rent og rummeligt?
Vurdering af patienttilfredshed
At yde højkvalitetspleje og fremragende kundeservice vil forhindre tab af indtægter for det medicinske kontor. Patienter vil sandsynligvis fortsætte med at komme tilbage, så længe de er tilfredse med hele processen.
Så hvordan finder du ud af, hvordan patienter opfatter processen på dit medicinske kontor?
- Udvikle og distribuere patienttilfredshedsundersøgelser
- Sid i ventetiden og observer hvad der foregår fra det synspunkt
- Sæt dig igennem hele processen
- Tal med dine medarbejdere og find ud af, hvilke problemer de måske er opmærksomme på
Handling
Når du først har fastslået, hvor med dit medicinske kontor er mulighederne for forbedring, skal du straks træffe foranstaltninger.
- Trin 1: Udvikle en skriftlig handlingsplan
- Trin 2: Få involvering af front office personale , læger og sygeplejersker
- Trin 3: Gennemfør ændringer i det medicinske kontor langsomt
- Trin 4: Sørg for, at eventuelle større ændringer offentliggøres åbent for opmærksomme patienter
- Trin 5: Spor dine fremskridt
- Trin 6: Få feedback fra patienter og medarbejdere
- Trin 7: Fortsæt med at sammenligne og analysere dine resultater
- Trin 8: Når du ser konsekvent forbedring, fortsæt med at opretholde dine nye standarder
Forvaltning af det medicinske kontor og forbedring af patienttilfredshed
Som alle ved, er første indtryk varige. De første indtryk, dine kunder modtager om din lægeuddannelse, er ofte fra dit kontorpersonale, hvilket gør dem afgørende for din virksomheds succes.
Tip # 1: 3 Golden Rules of Medical Office Management
Den medicinske kontorchef er i sidste ende ansvarlig for hele medarbejdernes succes. Ledere skal distribuere arbejdsbyrden, motivere og overvåge medarbejderne og koordinere kontorets glatte funktioner. Selvfølgelig, når tingene går godt, får den medicinske kontorchef alle krediten, men når tingene ikke går godt, får de også alle skylden.
Tip nr. 2: Få maksimal ydeevne fra dine medarbejdere
Som leder af din organisation er et af dine mange ansvar at finde måder at motivere dine medarbejdere på. Mange ledere udøver systemet med at bruge negativ forstærkning for at motivere deres medarbejdere. Denne praksis er forældet og ubrugelig. Medarbejdere er sjældent motiveret til at arbejde mere effektivt ved at reprimandere eller forlevere. Ledere skaber ubevidst selvtilfredse arbejdstagere, der arbejder lige hårdt nok til ikke at blive fyret. Det er vigtigt at forstå, hvilke faktorer der har indflydelse på maksimal ydeevne for dit medicinske kontorpersonale.