Hvordan man løser problemer, der slår patienterne væk
Er din praksis oplever mange no-shows? Er dine patienter, der anmoder om deres optegnelser, overført til en anden læge ? Er din patient ikke kommet tilbage? Hvis du sagde ja, så kan der være noget, din praksis mangler. Her er fem grunde, som dine patienter måske ikke kommer tilbage.
1 -
Ventetid er for lang tid ... Lange ventetider er patientens første klage, uanset om de besøger nødrummet, en lægekontor eller tandlægen. Uanset hvad en medicinsk kontorchef gør for at forberede sig på patientens aftaler eller besøg, kan ventetider være vanskelige at reducere til den acceptable "15 minutters" tidsramme. I en perfekt verden, hvor tingene ikke går galt, kan det stadig være en umulig opgave at opnå. Mens vi stræber efter at respektere vores patients tid, er tiden et af de elementer, der ikke kan styres.
Der er et par måder, der kan minimere ventetider på mindre end 30 minutter.
- Skab en balance mellem at se nok patienter til at opfylde de økonomiske behov i praksis, men tillader dig stadig at tilbyde et højt niveau af patientpleje.
- Typen af patientbesøg varierer afhængigt af praksisspecialitet, patientens diagnose og procedurer, der udføres under besøget. Det betyder, at der skal tildeles et andet tidskrav til hver besøgstype.
- Når du udvikler hver dags tidsplan, skal du overveje forstyrrelser på patientflow såsom late arrivals, walk-ins og no-shows.
2 -
Ikke nok tid er brugt med min læge ... "Ikke nok tid med min læge" synes at være den hurtigste stigende årsag til, at patienter ikke kommer tilbage. Patienter rapporterer i højere antal end nogensinde før specielt til nye læger. Flere undersøgelser har bekræftet, at nye læger bruger gennemsnitligt otte minutter pr. Patient.
Patienterne har allerede udvist en ventetid længere end otte minutter, så det er frustrerende at bruge så lidt tid hos lægen. De kan ikke se den tid, du bruger før og efter deres eksamen, der udfører dokumentation, læsning af laboratorier og røntgenbilleder og indtastning af ordrer. Alle disse opgaver er afgørende for at sikre, at patienter får den behandling, de har brug for. Hvordan kan dette problem løses?
Der kan ikke være et simpelt svar til denne. Et forslag er at være fuldt opmærksomme og præsentere med hver patient. Det er ikke tid, der betyder noget for de fleste, men hvordan det er brugt, der virkelig betyder noget.
3 -
Lægen ignorerer mine bekymringer ... Hovedparten af patienterne besøger kun lægen en gang om året, hvis det. Så når de kommer til et besøg, betragter de dette som deres mulighed for at hente alle de bekymringer, de har haft om deres helbred hele året rundt i et kort besøg. Til den læge, der har en fuldstændig tidsplan for patienter, kan han eller hun føle trangen til at skynde sig gennem besøget for at holde andre patienter fra at vente for længe. Til den patient, der har mulighed for at tale hans eller hendes bekymringer, kan han eller hun mærke, at de bliver skyndte eller lægen er uhyggelig.
Der er et par måder at undgå "lægen ignorerer mine bekymringer" scenario. Nogle læger vælger at omlægge patienten til et andet besøg for at diskutere andre problemer, de måtte have. Den bedste måde er at finde ud af, hvilke problemer patienten har under planlægningen af udnævnelsen. Planlæggeren bør være parat til at stille centrale spørgsmål, der kan hjælpe med at bestemme, om patienten har brug for en 15-minutters aftale eller hvis patienten har brug for en længere tidslukning. På denne måde er slottet tilgængeligt for alle patienters behov for at blive mødt i et besøg.
4 -
Mine medicinske regninger bliver for højt ... Patienterne klager typisk på, at medicinske regninger er for høje, ligesom chauffører klager over gaspriserne. Desværre er der ikke meget, der kan gøres om nogen af dem. Faktum er, at lægehjælp koster penge. Det koster patienterne, lægerne, forsikringsselskaberne, hospitalerne og så videre. Medmindre en lov er vedtaget, der giver alle amerikanske borgere gratis universel sundhedspleje, vil medicinske regninger fortsat være en del af vores virkelighed.
Selv om der ikke er nogen måde at tilfredsstille alle patienter, der har kostet bekymringer, kan det medicinske kontor nå et stort antal patienter vedrørende medicinske regninger gennem effektiv faktureringskommunikation .
- Forenkle patientregninger for at forbedre patientens forståelse af fakturerings- og indsamlingsmaterialer.
- I stedet for at vente til samlingsfasen af indtægtscyklussen, drage fordel af at diskutere økonomiske problemer og indsamle patientbetalinger tidligt i processen.
- Når patienter bliver fortrolige med de processer, du har på plads ved gentagne forstærkninger, kan der i løbet af tiden udvikles en vis grad af forståelse.
5 -
Min behandlingsplan virker ikke ...Mere sandsynligt end ikke, "min behandlingsplan virker ikke" scenariet kommer fra ikke fuldt ud at kommunikere med patienten. Nogle gange har patienterne ikke en fuld forståelse for, hvad de bør forvente af deres behandlingsplaner eller medicin. Patienter kan måske ikke vide de rigtige spørgsmål at spørge og ofte antager, hvilke typer resultater de skal forvente. At give patienterne en skriftlig behandlingsplan kan opfordre dem til at fortsætte den behandlingsmetode, lægen har bestilt.