En model for patienttilfredshed

Pasienttilfredshed er vigtig for succesen af ​​enhver medicinsk praksis. Desværre kan patienttilfredshed være en uklar ting. "Meninger er som navleknapper; alle har en, "og når en klinik ser 25-40 patienter pr. læge om dagen, det er mange navleknapper, der er meninger. Det kan være meget svært at behage enhver patient på en given dag, men hvis hver medarbejder har en forskel på mening om, hvordan man opnår det mål, er du ude for kaos og mindre end stjernernes patientreaktioner.

Af denne grund vil en veloverrettet medicinsk kontorchef implementere og håndhæve praksisstandarder for deres personale.

Standarder for praksis til patienttilfredshed omhandler ethvert aspekt af patientens interaktion og indflydelse, herunder sådanne spørgsmål som telefon etikette , patienthilsner, og check ud procedurer samt meddelelser og planlægning. Når et kontor har klare normer og forventninger, er sandsynligheden for fejl eller misforståelse stærkt reduceret, og patienttilfredsheden er i høj grad forøget.

Kontorchefens rolle for oprettelse af kontorstandarder

Når du opretter et kontorstandardindeks eller en politik- og procedurhåndbog, skal kontorlederen overveje alle aspekter af patientpleje fra første kontakt til den endelige fakturering. Notering af hvert kontaktpunkt og den rolle, hver medarbejder spiller på denne rejse, vil skabe en følelse af fællesskab blandt de ansatte, samtidig med at de giver en følelse af ejerskab for deres individuelle indvirkning på plejen af ​​hver patient.

Når en medarbejder forstår, hvordan deres job hjælper deres jævnaldrende og tjener patienten, er de mere tilbøjelige til at opleve overordnet jobtilfredshed og forbedre præstationen. Medicinsk kontoransatte, der stoler på deres arbejde, giver bedre kundeservice, hvilket resulterer i større patienttilfredshed.

Ved notering af ethvert punkt af patientkontakt kan kontorlederne danne en standard for hvert punkt. For eksempel kan en standard til at besvare telefonerne eksistere for at sikre, at alle opkald håndteres konsekvent og indeholder sådanne oplysninger som; hvor mange gange telefonen kan ringe, før det skal besvares, scriptet for at besvare hvert opkald og den maksimale tid et opkald kan placeres i venteposition. En standard for patientindcheckning kan omfatte en almindelig hilsen, en sambetalingspåmindelse og en forventet tid for patientens ventetid. Standarder for hver opgave vil opmuntre kontorholdet til at imødekomme disse forventninger ved at give dem en model at følge, og disse samme standarder vil lære patienten, hvad acceptabel og tilfredsstillende kundeservice vil se ud.

Det komplette standard indeks eller politik manual vil sandsynligvis omfatte jobbeskrivelser . Kontorchefen vil overveje hver enkelt medarbejder og deres ansvar. Hver medarbejder skal have en jobbeskrivelse for deres stilling. Dette dokument vil være et instrument til evalueringer og benchmarks, uddannelse og uddannelse samt en ressource for medarbejderen i selvevaluering og korrektion. Arbejdsbeskrivelsen viser alle opgaver, opgaver og ansvarsområder, der tilskrives denne stilling, samt eventuelle relevante frister, tidsplaner eller tidsrammer, der er relevante for disse opgaver.

Derudover vil dette dokument indeholde særlige krav til uddannelse eller uddannelse. Jobbeskrivelsen kan indeholde en lønskala, ydelser og arbejdstid, medmindre det er ønskeligt at holde disse oplysninger strengt fortrolige med hver medarbejder.

En anden del af policemanualen kan være en "ofte stillede spørgsmål" sektion. Dette afsnit omhandler spørgsmål, der bliver spurgt gentagne gange, som ofte har de samme eller lignende svar som "hvor lang tid tager det at få resultaterne fra mit laboratoriearbejde" eller "hvad er din afbestillingspolitik?" At have konsekvente oplysninger, hjælper personale og patienter ens.

Medarbejdertilfredshed er også vigtig

Når hver medarbejder ved, hvad deres ansvar er, hvordan deres stilling påvirker patienten og deres jævnaldrende, og hvordan man kan imødekomme de forventede forventninger, er de mere tilbøjelige til at være tilfredse med deres stilling. Når dine medarbejdere er tilfredse med deres job og ved, hvad der kræves af dem, vil patienterne med større sandsynlighed være tilfredse med, at de har modtaget kvalitetskundeservice . Kvalitets kundeservice resulterer ofte i gratis mund-til-reklame, bedre online anmeldelser af klinikken, lægen og personalet og en mere vellykket praksis.